京东物流唐伟谈618：我们与商家的距离，就像京

    “京东物流开放一年来最大的变化是，我们和商家的距离更近了。”京东集团副总裁、京东物流开放业务负责人唐伟表示。

    去年4月25日独立后，京东物流面向全社会开放。一年来，京东物流的开放业务发生了很多变化。618期间，仓配一体的单量比去年增长了约200%；与京东物流合作的商家增长数量中，非京东商城的商家数量增长幅度为140%。

    然而，在唐伟看来，“拉近了与商家之间的距离”远比亮眼的业绩增长更让人欣慰。

    京东物流之于商家的距离，就如同京东小哥之于消费者

    “距离更近了”，既体现在京东物流与商家在供应链合作上的日益密切，也体现在商家与消费者之间的联系，而京东物流在其中起到了一个纽带的作用，上门揽货、末端配送、逆向物流都是京东物流与消费者、商家零距离接触的抓手。

    格兰仕供应链相关负责人表示，京东物流给我的印象，就如同京东物流配送小哥给普通消费者长此以往留下的印象一样，值得信赖，好像随时都会出现在我们身边。

    2017年，京东物流与格兰仕结成战略合作，京东物流以北京、无锡、佛山三地为物流中心，为格兰仕集团提供全国范围的仓储配送及上门取件、运输、入库管理一体化的逆向物流体系。

    与格兰仕一样，格力、海信、创维、奥克斯、雀巢、蓝月亮等诸多知名品牌商都有着类似的感受。

    格力相关负责人表示，“格力电器主营大件家电，对于物流服务的要求很高，京东物流专业化、智能化、一站式的服务为格力冲击线上销售目标提供了非常重要的保障，合作过程中，发现京东物流的服务非常高效而贴心。”

    海信集团电商业务负责人表示：“在智慧供应链解决方案下，京东物流帮助海信有效解决库存冗余、分散，仓储、运输、配送、安装标准参差不齐的问题，让三四线城市甚至偏远地区时效差的问题得到很好的解决，也让我们更好的了解到了这些地区消费者的需求。”

    此次618期间，奥克斯表现抢眼，6月1日-17日销售创历史新高，霸榜空调排行榜，销售额达去年同期的2.5倍。奥克斯相关负责人表示，“除了产品受到消费者欢迎之外，也得益于与京东物流的合作。每逢节日、大促，如何快速地把商品送达消费者是困扰商家的难题，618前，我们通过京东物流提前把货物布局到离消费者最近的地方，降低成本的同时也提高效率，进而促进销售的提升。”

    过去一年，他们对京东物流的整体运营保障满意度高达97%，上百家客户更是特意发来感谢信，并表示期望与京东物流展开更为深度的合作。

    与商家更近，意味着开放物流体系真正走入了商家群体之中，获得了商家认可。过去一年，京东物流经历了从企业物流向物流企业的深刻蜕变，搭建起了日益清晰的产品体系、完善的商家服务体系、严密的数据安全体系在内的三大体系。

    产品架构愈加清晰，积木组合灵活应用

    目前，京东物流在全国拥有六张大网，同时是全球为数不多的具备供应链、快递、快运、大件、冷链、跨境、客服、售后在内的八大科技物流产品，以及物流云、科技服务、数据服务和云仓四大物流科技产品的企业。在积木理论的指导下，上述十二大产品和服务既各自独立，又深度融合，可以满足客户不同的偏好和需求。从企业物流转型到物流企业，需要重新根据不同商家诉求打造不同场景、不同服务模块、不同行业及品类的个性化、多样性的物流产品。京东物流根据商家的不同诉求让更多的服务产品化。做到了标准化与个性化兼顾，打造出了针对服饰、消费品、3C、汽车后市场四个行业的供应链解决方案，同时，全渠道一盘货作为供应链管理的核心服务，助力商家实现B端和C端，线上和线下多渠道的最优化管理。

    针对消费品行业，京东物流已经与达能中国饮料、美赞臣、沃尔玛等诸多行业巨头展开深入合作。京东物流与达能中国饮料在成都联合建设“共享仓库”，实行同仓置货，通过智能化库存管理系统，将达能中国饮料配送中心覆盖的线下渠道和京东商城及京东新通路等平台的库存共享、统一供应。针对美赞臣，京东物流开通智慧母婴店直供“专线”，对其商品进行统一管理，并支撑美赞臣从一二线城市向三四线城市的700亿市场空间进行渠道扩展，打破层层中转的传统供应链模式。

    针对服饰行业，京东物流已经与李宁、UR、红豆、百丽、安踏、特步、卡宾、鸿星尔克等著名的服饰品牌进行了较为深入的物流长期合作，从产地仓、销地仓、B2B、B2C等多个仓库整合以及园区化管理，实现了统一调拨、统一补货、统一运输、统一配送，减少了冗余的库存和仓间调拨的次数，提升整体效率，同时随着服饰行业线上线下无界化的消费场景应用的升级，通过大数据分析赋能，提供智能选址、智能库存布局、智能补货，联合快运和快递两张网更加柔性的服务终端门店和消费者，真正围绕“成本”、“效率”、“体验”服务好服饰行业的品牌客户和消费者。

    针对3C品类高值、安全性要求高的特点，京东物流构建全程可视、可追踪的管控平台，确保全程货品安全及历史可塑；多地分仓，利用核心仓储资源，以大数据分析赋能于多地分仓管理，实现智慧仓储布局，即满足上游品牌工厂分布对应，亦满足全国范围的快速铺货。

    针对汽车后市场，速度，基于京东仓源及大数据分析，实现库存贴近服务终端，并结合城配能力打造，全面提升行业快速响应的服务需求；利用京东的信息系统、自动化能及价值供应链算法等前沿技术，满足行业信息透明、质量溯源、效率提升及履约率提升等行业需求；通过青流项目的推进，在降低行业运营成本的同时，满足商家履行社会责任的需求。目前，雀巢、农夫山泉等品牌商正在积极与京东物流进行环保项目青流计划方面的合作。此外，京东投资淘汽档口，强大的物流体系将成为淘汽档口业务扩张的可靠支撑。

    完善商家服务体系，精细化运营打造客户体验

    为了进一步提高京东平台商家的使用体验，提高商家对接的效率，满足商家多元化的需求，京东物流成立了商家服务部。不断提高服务商家的意识和水平，做到对商家问有所答，求有所应。在客户及项目管理、商家应用体验、服务与理赔等与商家直接息息相关的领域做好建设，通过精细化运营策略为商家的发展保驾护航。

    截至目前，京东物流对全国各大区域的商家服务部成立了客户管理团队，让商家客户能够第一时间找到所属客户经理对接。此外，京东物流在商家体验方面制定了专项措施，投入极大精力。京东物流还推出了950616统一客服热线，同时在线客服，拓展与商家的快捷交互渠道，不断提升问题处理时效，向商家提供高标准化、个性化的定制服务。

    天玺妙香于去年下半年与京东物流展开合作，通过仓配一体、转运仓等方式不仅解决了长期困扰他们的物流难题，在京东物流的带动下，今年3月份，天玺跃居京东商城类目第二名。天玺妙香的老板周毅然表示：“记得刚刚入仓时，仓海系统操作还不是很熟，凌晨三点钟有用户反映我们的香品售罄，其实库存还是有的，但我们不知道怎么操作，无奈之下找到京东物流的贺洋，在他的远程协助下，问题顺利解决，后来才知道，贺洋当时在休病假，39.4°的高烧。愧疚之余感动有加，也更加坚定了我们对这份生意的信心。还有商家服务部的齐盼盼说是客服，更像技术达人，印象中没有什么问题可以难住她，技术之精业务能力之强，让我们深深折服，休个假也要在群里和大家打个招呼，把事情交待的清清楚楚。”

    主打商家痛点，保证数据安全

    在开放物流业务发展过程中，京东物流始终将安全作为核心工作。以最高级别的标准，严格保护商业合作伙伴信息及用户个人隐私信息，并在物流软件研发、数据保护和日常运营的安全制度各方面，保证商家及用户数据信息安全。

    在信息系统研发之中，京东物流建立了单点登录、多因素认证、密钥管理系统等安全基础设施，在网络防护方面，京东物流建立了入侵感知系统、网络防火墙等安全设施。同时，京东物流通过对自有数据的分级保护和全程监控，实现了商家和用户数据的安全保证。2017年，京东物流通过了公安部信息安全等级的三级认证，其为商家信息保驾护航的能力得到了国家权威机构的肯定。

    在下一阶段的发展中，京东物流将进一步深化开放物流战略，向社会全面输出自身基础设施能力与价值，成为物流仓储配送一体化的系统解决方案提供商，继续拉近与商家、消费者之间的距离，以共赢的姿态携手行业伙伴共同促进中国商业社会进一步繁荣。