“京东服务+”负责人透露：服务战略分三步走

    夏季活跃的消费需求，让京东今年推出的服务平台--“京东服务+”在6-8月业绩表现不俗，特别是与清凉避暑有关的空调安装、清洗等家电服务，更是实现了299%的增长。

    “京东服务+”负责人透露，该平台的战略规划分三步走，未来将对服务产品进行大规模标准化，保障服务的专业性、时效性、安全性等，打造高品质服务平台。

    在消费的高额化、线上化、即时化和全链服务等趋势下，居民的服务消费在今年夏天正呈现巨大的潜力。京东数据显示，其增值服务平台“京东服务+”今年6月至8月的家电服务类销售额环比增长达299%，家居服务类销售额环比也实现了164%的增长。

    国家统计局数据显示，7月份服务业增长比较抢眼，全国服务业生产指数同比增长7.6%。其中，生活性服务业利润同比增34.5%，增幅较大。

    在这一趋势下，电商不断围绕全链条服务展开竞争，不仅产品配送速度更快，在与产品配套的安装、清洗及居家服务上大力拓展，以满足消费者生活场景的各种需求。

    "京东服务+"是京东打造的增值服务平台，着力统一社会服务入口，为用户提供标准化、产品化、透明化的服务。自今年5月份上线以来，迅速受到消费者青睐，保持着高速增长态势，也成为今年618期间的消费亮点。

    自上线后，“京东服务+”不断拓展业务和服务能力，目前已涵盖手机数码、电脑办公、家电、家居家纺，体育用品等品类的安装维修、清洗保养等服务，以及家政、保洁等居家服务，致力于让消费者在京东平台能享受一站式保姆式的服务。

    此前，消费者在电商平台购买产品后，还需要在线下四处寻找安装、维修人员，且服务业普遍存在行业集中度低、服务质量参差不齐等“痛点”，影响消费体验。“京东服务+” 将服务作为实物消费的延伸，提供商品的同时配套服务，帮用户在京东平台实现一站式购买。

    与此同时，还形成了强大的自营维修团队，拥有近百家知名品牌售后服务授权，与200余家优质服务商达成合作，覆盖全国线下合作门店超过1万家，上门服务覆盖全国近千个城市，凡京东物流可达之处，均可享受取送维修服务。

    “京东服务+”负责人张明透露，目前该平台已逐步向第二个阶段过渡，即在搭建起的统一服务入口下，大规模打造标准化服务，在服务规范、时效、流程等方面统一标准，保障消费者体验。未来，第三个阶段将走向社会化的服务平台，围绕高品质的家庭、办公服务，既提供标准化的自营服务产品，又有非标准化的由优质社会资源提供的服务。

    不仅如此，“京东服务+”还着眼于线下服务市场，用京东的品牌、运营经验和流量资源去赋能线下。

    “未来，我们会布局到你家小区周边的非标店，比如手机店，家电维修店，居家洗衣店等等。然后用互联网的方式去改造它们、升级它们。”张明说，“京东服务+会给小店们输出系统、标准、流量、品牌，最终形成社区周边能看得见、摸得着的服务店，线上线下进行打通融合，最终实现线上下单，线下交付。这也是无界零售的意义所在。”