德邦、京东物流、苏宁物流、日日顺，究竟谁能

当下，物流市场日趋同质化，不少企业纷纷转向细分领域，医药物流、专人直送、大件快递等也吸引了不少关注。比如德邦快递、京东物流、苏宁物流、日日顺物流等企业在聚焦电商与快递的，还不约而同盯上了家居物流。

不过，家居物流真的那么好吗?

难啃的“骨头”

据了解，我国拥有巨大的家居建材市场。前瞻产业研究院发布的《家居建材流通行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2015年与2016年中国家居建材行业市场规模均超过4万亿元，2016年市场规模达到4.23万亿元，同比增长1.69%。但一直以来物流运输始终是这一巨大体量市场公认的短板。特别是伴随着电商的快速发展，家居建材电商业务也逐渐增长，这一短板便愈加显著。

运输成本高业内曾经流传着这样一个说法一套价值两三千元的高档灯具由中山运往山东，成本价可能只占商品零售价的15%，而物流成本却可能占商品零售价格的30%。这其实并不是故事，而是真实现状。高额的运输成本成为了诸多家居建材商的头疼事儿。

消费投诉高国家工商总局消费者权益保护局副局长李艳明今年1月表示，2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较上年同期上升了10.9个百分点。其中，送达超时、配件短缺、高破损率、送装分离等问题颇多。家居物流服务良莠不齐，亟待提升，也成为了家居建材业高速发展的掣肘。

标准化低家居建材行业产品种类繁多，大多为大件、异形货物，而像灯具等又是易碎品，对发货的包装也有一定要求，很难统一标准，物流运输难度较大。在“一公里”运输服务方面，送货入户、安装等服务需求较多，又缺乏明确的服务标准，导致了乱收费等问题的产生。

逆向服务难家居建材因其多为大件、异形货物，退换货时可选择的物流供应商有限，即便有物流企业愿意配送，但物流成本也比较高，加之理赔周期长，在退换货逆向服务方面存在一定困扰。

迎难而上

从家居建材业发展现状来看，家居物流确实存在运输成本高、消费投诉高等诸多问题，着实是块难啃的“骨头”。即便如此，还是有不少物流企业纷纷入局这一细分市场，争抢分食。德邦快递、京东物流、苏宁物流、日日顺物流就是典型代表。

德邦快递早在2013年11月，深耕零担运输多年的德邦开始战略布局快递业务，以大件快递为切入点，推出3.60特惠件、标准快递等产品。随后，其紧随市场发展于2015年推出“家居五包”新产品，具体包括干线运输、支线配送、送货上楼、家具安装、售后服务五项服务。紧接着，为了满足电商大件的需求，德邦于2016年推出“德邦e家”零担电商整体解决方案，致力于解决与“家”有关的大件产品，比如家居、大家电、卫浴建材等。其紧随客户需求并持续创新，在7月2日更名为德邦快递后，推出3-60kg公斤段的大件快递产品。大件快递3-60kg围绕两项核心服务“上至40kg，100%免费上楼”和“上至60kg，包接包送”，为用户提供一体化的大件快递解决方案。

苏宁物流早在2016年，苏宁物流就与金螳螂家居达成合作，在十多个城市提供家居建材商品到家服务。随后，除了物流配送服务，苏宁物流还提供安装服务。4月，其与顾家家居合作，上线家居送货及安装服务。基于其电商背景，苏宁物流一直在谋划全链路的家居物流服务。7月，苏宁宣布全面进军家居行业，并推出“美家计划”和“苏宁家居解决方案”，搭建家居产业链、服务链、技术链一体化开放的供应链服务体系。11月2日，其与高端进口家居采购集团星饰居国际战略合作，在进口家居产品的供应链方面展开全方位合作，进一步提升了其家居物流供应链服务能力。

京东物流2017年，京东创始人刘强东高调宣布进军家居领域，并宣称“五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道!”既然目标已四海皆知，京东接下来便采取了一系列举措，不断提升其服务水平。据悉，其子公司京东物流在2018年4月发布了大件网络“十项全能”产品，覆盖包括仓、运、配、装、调拨、逆向、客服、数据、商流、金融在内的全供应链环节，为家电、家居类产品升级一体化解决方案。之后，京东交出成绩单，对外透露其在11月1日家装建材销售额同比增长超180%，家具整体销售额同比增长155%。这些数字可以说明京东在家居建材领域确实赢得了一定的市场认可，也离其2017年许下的愿望更近了一步。

日日顺物流日日顺物流自2000年成立初期便定位于为居家大件(家电、家居等)提供供应链一体化解决方案的服务平台。随后，其频频交出喜人成绩。从2014年完成天猫平台大件商品第一单配送后，日日顺物流便不断刷新自己创造的纪录。2017年，其仅用15分钟便完成了天猫家居大件第一单的配送与安装工作。日日顺物流在2017年还对外发布居家大件智慧物流全流程服务标准，涉及“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大环节，覆盖了产品从仓库到配送再到退货等全流程。随着大数据、物联网等新兴技术的发展，日日顺物流也不断加速智慧物流进程，11月2日，其黄岛智能仓全新亮相。与传统仓库相比，黄岛智能仓的作业效率可有效提升约1倍，人工成本降低50%。

随着消费升级的发展，电商产品渗透率在逐步深化，家居物流迎来了发展的春天。相较于快递而言，目前，深耕这一细分领域的物流企业并不是很多，德邦快递、京东物流、苏宁物流、日日顺物流可谓是抓住了发展契机。

通过上述分析也可以看出，这四家企业入局家居物流并非偶然。德邦快递曾经拥有“零担之王”的美誉，其深知家居建材这类大件货物的运输服务痛点，对症下药并非难事;日日顺物流自成立之初便定位于家居大件，加之背后海尔的家电靠山，其有丰富的家居物流基础;京东物流、苏宁物流分别依托京东商城和苏宁易购，在电商大树的荫蔽下，供应链服务能力较高，并拥有较好的服务口碑，开拓家居物流领域也在情理之中。

机遇与挑战并存，四家物流企业虽然都有发展家居物流的基础，也深知这一细分领域发展的痛点难点，并纷纷提出不同的解决方案。在各家都提出涉及供应链全链路一体化的服务方案后，德邦快递、京东物流、苏宁物流、日日顺物流在家居物流领域同样陷入了同质化竞争的态势。

究竟如何才能提供差异化服务?究竟如何才能抢占更多市场份额?最终，究竟谁能够脱颖而出?这一系列问题成为德邦快递、京东物流、苏宁物流、日日顺物流四者在家居物流进一步发展的关键课题。