德邦、京东物流、苏宁物流、日日顺，究竟谁能

当下，物流市场日趋同质化，不少企业纷纷转向细分领域，医药物流、专人直送、大件快递等也吸引了不少关注。比如德邦快递、京东物流、苏宁物流、日日顺物流等企业在聚焦电商与快递的同时，还不约而同盯上了家居物流。

不过，家居物流真的那么好吗?

难啃的“骨头”

据了解，我国拥有巨大的家居建材市场。前瞻产业研究院发布的《家居建材流通行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2015年与2016年中国家居建材行业市场规模均超过4万亿元，2016年市场规模达到4.23万亿元，同比增长1.69%。但一直以来物流运输始终是这一巨大体量市场公认的短板。特别是伴随着电商的快速发展，家居建材电商业务也逐渐增长，这一短板便愈加显著。

运输成本高：业内曾经流传着这样一个说法：一套价值两三千元的高档灯具由中山运往山东，成本价可能只占商品零售价的15%，而物流成本却可能占商品零售价格的30%。这其实并不是故事，而是真实现状。高额的运输成本成为了诸多家居建材商的头疼事儿。

消费投诉高：国家工商总局消费者权益保护局副局长李艳明今年1月表示，2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较上年同期上升了10.9个百分点。其中，送达超时、配件短缺、高破损率、送装分离等问题颇多。家居物流服务良莠不齐，亟待提升，同时也成为了家居建材业高速发展的掣肘。

标准化低：家居建材行业产品种类繁多，大多为大件、异形货物，而像灯具等又是易碎品，对发货的包装也有一定要求，很难统一标准，物流运输难度较大。在“最后一公里”运输服务方面，送货入户、安装等服务需求较多，又缺乏明确的服务标准，导致了乱收费等问题的产生。

逆向服务难：家居建材因其多为大件、异形货物，退换货时可选择的物流供应商有限，即便有物流企业愿意配送，但物流成本也比较高，加之理赔周期长，在退换货逆向服务方面存在一定困扰。

迎难而上

从家居建材业发展现状来看，家居物流确实存在运输成本高、消费投诉高等诸多问题，着实是块难啃的“骨头”。即便如此，还是有不少物流企业纷纷入局这一细分市场，争抢分食。德邦快递、京东物流、苏宁物流、日日顺物流就是典型代表。

德邦快递：早在2013年11月，深耕零担运输多年的德邦开始战略布局快递业务，以大件快递为切入点，推出3.60特惠件、标准快递等产品。随后，其紧随市场发展于2015年推出“家居五包”新产品，具体包括干线运输、支线配送、送货上楼、家具安装、售后服务五项服务。紧接着，为了满足电商大件的需求，德邦于2016年推出“德邦e家”零担电商整体解决方案，致力于解决与“家”有关的大件产品，比如家居、大家电、卫浴建材等。其紧随客户需求并持续创新，在7月2日更名为德邦快递后，推出3-60kg公斤段的大件快递产品。大件快递3-60kg围绕两项核心服务：“上至40kg，100%免费上楼”和“上至60kg，包接包送”，为用户提供一体化的大件快递解决方案。

苏宁物流：早在2016年，苏宁物流就与金螳螂家居达成合作，在十多个城市提供家居建材商品到家服务。随后，除了物流配送服务，苏宁物流还提供安装服务。4月，其与顾家家居合作，上线家居送货及安装服务。基于其电商背景，苏宁物流一直在谋划全链路的家居物流服务。7月，苏宁宣布全面进军家居行业，并推出“美家计划”和“苏宁家居解决方案”，搭建家居产业链、服务链、技术链一体化开放的供应链服务体系。11月2日，其与高端进口家居采购集团星饰居国际战略合作，在进口家居产品的供应链方面展开全方位合作，进一步提升了其家居物流供应链服务能力。

京东物流：2017年，京东创始人刘强东高调宣布进军家居领域，并宣称“五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道!”既然目标已四海皆知，京东接下来便采取了一系列举措，不断提升其服务水平。据悉，其子公司京东物流在2018年4月发布了大件网络“十项全能”产品，覆盖包括仓、运、配、装、调拨、逆向、客服、数据、商流、金融在内的全供应链环节，为家电、家居类产品升级一体化解决方案。之后，京东交出成绩单，对外透露其在11月1日家装建材销售额同比增长超180%，家具整体销售额同比增长155%。这些数字可以说明京东在家居建材领域确实赢得了一定的市场认可，也离其2017年许下的愿望更近了一步。

日日顺物流：日日顺物流自2000年成立初期便定位于为居家大件(家电、家居等)提供供应链一体化解决方案的服务平台。随后，其频频交出喜人成绩。从2014年完成天猫平台大件商品第一单配送后，日日顺物流便不断刷新自己创造的纪录。2017年，其仅用15分钟便完成了天猫家居大件第一单的配送与安装工作。日日顺物流在2017年还对外发布居家大件智慧物流全流程服务标准，涉及“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大环节，覆盖了产品从仓库到配送再到退货等全流程。随着大数据、物联网等新兴技术的发展，日日顺物流也不断加速智慧物流进程，11月2日，其黄岛智能仓全新亮相。与传统仓库相比，黄岛智能仓的作业效率可有效提升约1倍，人工成本降低50%。

随着消费升级的发展，电商产品渗透率在逐步深化，家居物流迎来了发展的春天。相较于快递而言，目前，深耕这一细分领域的物流企业并不是很多，德邦快递、京东物流、苏宁物流、日日顺物流可谓是抓住了发展契机。

通过上述分析也可以看出，这四家企业入局家居物流并非偶然。德邦快递曾经拥有“零担之王”的美誉，其深知家居建材这类大件货物的运输服务痛点，对症下药并非难事;日日顺物流自成立之初便定位于家居大件，加之背后海尔的家电靠山，其有丰富的家居物流基础;京东物流、苏宁物流分别依托京东商城和苏宁易购，在电商大树的荫蔽下，供应链服务能力较高，并拥有较好的服务口碑，开拓家居物流领域也在情理之中。

机遇与挑战并存，四家物流企业虽然都有发展家居物流的基础，也深知这一细分领域发展的痛点难点，并纷纷提出不同的解决方案。在各家都提出涉及供应链全链路一体化的服务方案后，德邦快递、京东物流、苏宁物流、日日顺物流在家居物流领域同样陷入了同质化竞争的态势。

究竟如何才能提供差异化服务?究竟如何才能抢占更多市场份额?最终，究竟谁能够脱颖而出?这一系列问题成为德邦快递、京东物流、苏宁物流、日日顺物流四者在家居物流进一步发展的关键课题。