国家邮政局通报三季度快递服务满意度报告 京东

10月26日，国家邮政局发布了2018年第三季度快递服务满意度报告。京东物流得分再次超过80分，名列前茅。

为提升快递业发展质效，不断满足人民群众日益增长的寄递需求，国家邮政局委托专业第三方对2018年第三季度快递服务满意度进行了调查。数据显示，该季度快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升0.9分，较今年第二季度上升0.1分。

其中，京东物流得分在80分以上，排在第一阵营，继续在行业中领跑，这也是京东物流在推出个人快递业务后，再次在用户满意度中名列前茅。

2007年排除万难自建物流，京东的初衷就是提升电商的快递服务体验。10余年来，京东物流始终以客户为中心，始终将服务质量放在第一位，持续通过科技创新、服务标准的不断升级为客户带来极致的配送服务。从211、京尊达、京瞬达、快递到车等服务的陆续推出，京东物流始终站在物流行业前沿，以不断优化迭代的卓越服务，推动行业整体服务品质的升级。

从2017年独立运营以来，京东物流不断扩展业务范围，期待为不同消费需求、消费场景提供全方位、一体化的物流解决方案。在不久前举办的2018全球智能物流峰会上，京东物流发布了涵盖京东供应链、京东快递、京东冷链、京东快运、京东跨境、京东云仓在内的六大产品矩阵。与此同时，面向个人消费者的快递业务正式同步开启。

这项新业务中，消费者可预约京东小哥取件，最快可一小时内上门。针对消费者寄送包裹的多元化需求，京东快递提供多款细分产品。除了标准化的“特惠送”外，面向追求寄送时效的用户，依托航空运力推出了“特快送”;针对同城寄递用户，推出了“同城即日”……

聚焦用户信息安全，京东物流采取了一系列措施。微笑面单是利用技术手段，在快递面单上隐藏收寄双方的手机号码和地址中的部分信息，以笑脸(^_^)代替，以一种更温情化的方式有效保护用户的隐私。此番京东快递个人业务甫一推出，就采用了这种技术，以保护消费者数据信息安全。

为了保证包裹的安全，个人快递的揽收环节将由京东物流全自营配送员团队负责。京东快递还提供快递保价服务，保费为保价金额的千分之三，低于市场平均价格。一旦快递出现了损毁或丢失，京东快递将按标准进行赔偿，如果消费者购买了保价服务，就按照保价金额和损失的比例进行赔偿;即使消费者没有选择保价服务，京东快递仍会进行赔偿，最高不超过原运费的九倍，这一赔付金额在行业内也排在高位。高标准的赔偿规则的设定，体现了京东快递对于自身业务质量的信心，同时也为消费者带来了更多的保障。

此外，全年无休的个人快递业务由专业的客服来对接，京东快递还打造了售后 100 分服务标准。针对京东商城的用户，个人快递未来还将提供更丰富的权益和活动。

送来优质服务的同时，京东物流也十分重视与生态环境的和谐共生，不断践行低碳环保、节能降耗的社会责任。运输方面新能源车大规模使用;仓储方面“亚洲一号”实现了仓储屋顶分布式光伏发电系统的应用;包装环节已投放近百万个青流循环箱……

立足中国，放眼世界。随着“朋友圈”不断扩大，京东物流正在携手合作伙伴逐渐筑起共生生态，期待通过共建全球智能供应链基础网络(GSSC)，加速全球供应链的通达，优化全球供应链效率，为用户提供更加极致的物流服务。