自2014年快递首次突破百亿件开始，我国快递年业务量已连续5年稳居世界第一。据了解，目前国内包裹快递量已经超过了欧美日总和，预计今年全年快递业务量将突破600亿件，今年全国快递业务增量将达110亿件，占全球快递业务增量的三分之二以上。
巨大的市场，催生出顺丰、三通一达等快递巨头。此外，还有各大公司的快递品牌，比如京东的京东物流，苏宁易购的苏宁物流等。
据此前公布的快递企业投诉排行榜显示，TNT、德邦、UPS位列前三，而京东排在了第七，排在第十的是顺丰。
让人意外的是，苏宁易购表现十分优异，满意度达100%，超过顺丰、京东。由于秉持着“有温度的交付”的服务理念，苏宁物流的邮政快递行业有效申诉率连续3年最低。
伴随苏宁零售业务发展，苏宁物流1990年即进行物流能力的建设，是国内首批从事仓储、运输、配送等供应链全流程服务的企业。
资料显示，苏宁物流拥有快递网点2.5万个，覆盖全国4.3万个乡镇，覆盖率90%以上，日处理订单6000万。如今，苏宁已拥有全国零售行业最大的自建物流平台。截至今年6月底，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积突破1000万平方米大关，达1090万平方米。
近年来，消费者的需求正趋向于多样化和个性化转变。因此，对物流和仓储系统的智能化、柔性化提出了更高的要求。而苏宁早已在布局，从无人重卡到无人机和无人快递车，在行业率先完成了物流全环节的无人化建设。
在今天，快递行业的竞争正在向服务、体验方面转变，服务好坏将决定了企业能否生存下去。未来，或许苏宁将会为我们带来更多的“有温度的交付”。