“我选择送货上门服务并付款，但最终成为客户亲自到物流公司提货！”最近，孙先生向环球网青岛频道热线反映，他通过佳吉货运运输的货物支付了上门费，但佳吉没有把货物送到客户家，而是让客户自己拿。孙先生为客户感到羞愧，对佳吉货运感到失望。
孙先生说，7月17日，他通过佳吉货运从青岛向吉林延吉用户发送了一台足疗机，并选择了上门送货服务。运费35元，上门送货费15元，总共50元。出乎意料的是，货物邮寄后，佳吉货运人员要求王先生的客户到快递公司购买货物。客户别无选择，只能自己提货。
孙先生觉得他不明白。“当时，他花钱选择送货上门服务，只是为了让顾客在家里收到货物。这是一项承诺给客户的服务，但现在让客户自己提货，为客户感到羞愧！”
记者联系了王先生的客户和收件人陈女士。陈女士说，她留下的姐夫打来了电话。“姐夫接到电话，被告知货到了，‘自己来拿吧’！姐夫奇怪为什么不送到门口，又不好意思让我去拿，就自己打了以前提的货。“我渐渐不高兴了。我想谈谈如何把它送到门口。现在我知道误解孙先生是物流公司的问题。陈女士认为物流公司这样做是为了节约成本。
记者随后拨打了嘉吉货运的客服热线。客服主管马女士在核实后告诉环球网青岛频道，“延吉货运没有与收件人沟通，产生误解”。他们可以退还孙先生的费用，并解决没有分销的问题。
山东鲁泉律师事务所律师杨俊芳表示，如果发货有特殊要求，必须与物流或快递公司签订书面协议，妥善保管，防止遇到类似事情时难以维权。