据南京的徐女士说，她一直从事压缩机配件的销售与维修工作，经常在外地订货。
2006年11月份，她与上海一家压缩机配件生产厂家签订了购货合同，几天后该厂委托上海佳吉快运送一件配件给南京的徐女士。本该3天内可以到达南京的货物，可过了一周也没消息。徐女士拨打了南京佳吉快运咨询电话，询问货有没有到。工作人员通过徐女士提供的货号查询后，告诉她仓库里没有她要的货。徐女士随即拨打上海佳吉快运电话，但没打通。随后她到网上进行查询，电脑显示货物于11月29日到南京。徐女士说，既然电脑已经显示到货日期，就说明上海佳吉快运已经发货。徐女士告诉记者，她是做压缩机配件销售的，因为货没有按时到，她跟上海厂家和客户闹的很不愉快。跟上海厂家互相猜疑，而客户责怪她不守信用。
2007年4月14日，徐女士接到南京佳吉快运电话，让她去取从上海发过来的货。徐女士赶过去后，看到提货单上显示发货日期为2006年11月份。徐女士质问工作人员佳吉快运是不是该对自己的失职行为负责。没想到一温小姐告诉她要想提货，就交钱、拿货走人，不想提货他们会立即把货送回上海。徐女士气愤不已，她表示自己因货物延期多次打过电话，而生意也造成了损失，公司应该对她作出赔偿。这位温小姐说他们也不知道货物为什么会延期到。南京佳吉快运工作人员告诉记者他们公司规定货物的查找期为3个月，若在3个月之内没有查找到，则认为货物已经丢失，公司会及时通知收货人。如果收货人放弃领取货物，公司会联系发货单位将货物返还。对于徐女士延期近五个月才收到货物的情况，该工作人员解释说，在货物运输途中是成批运输的。这名工作人员还表示，如果徐女士要求赔偿，可以向总公司提出索赔申请。