11月13日，何先生在广州某公司订购了8箱玩具，由于发货公司与佳吉快运公司存在合作关系，所以该公司委托佳吉快运将这8箱玩具发至了杭州，付款方式是货到付款。当何先生收到货物时，发现这8箱玩具的快递费用为315元，经常接收货物的他觉得不对劲，仔细查看后发现发货的货物重量为304公斤。
“接收了这么久的货物，从来没有收过这么重的。”快递员在简单检查了货物重量后，也认为货物没有304公斤那么重，于是告知何先生，按照公司流程需要先付315元快递费，如果这次不签收，下次再送时需付一定的“二次送货费”。不过该快递员表示，可以在快递运单上写明情况，何先生核实重量后再找总公司退回多收的费用。结果照做之后，何先生再拨打佳吉快运公司电话要求退款时却遭到拒绝，他认为很不合理，“发货的人是不是把304斤写成了304公斤？”回应佳吉快运公司广州总公司一名王姓工作人员表示，她接到投诉后，早已和发货公司协商，拿回送货快递员写明情况的运单后就可以退回多收的快递费，但她并未接到何先生的来电。跑腿记者将此情况告知何先生后，何先生表示将会和佳吉快运公司工作人员直接联系。