日前, 国内知名管理学家、中国人民大学教授彭剑锋与苏宁控股董事长张近东进行了一场高峰对话。
近几年,中国零售业在互联网技术的冲击下面临着巨大的转型,“虚实”融合的智慧零售正引领零售业的一场新的变革,彭剑锋对此进行了长期的调研。“随着数字化、大链接、人工智能技术的综合应用,中国企业变思维,变玩法, ‘弯道超车’完全可以实现。”。对于智慧零售的创新者与引领者苏宁,彭教授也进行了长久的观察与研究。
战略管理能力成就苏宁蝶变
2017年张近东在两会上第一次提出“智慧零售”时,业内外都认为在炒概念,彭剑锋却不以为然。彭剑锋曾多次坦陈对智慧零售理念的认同,他认为,“要真正实现线上线下的高度融合,实现智慧零售新场景,核心是数字化转型。”当大家还在讨论的时候,苏宁已经悄然开始将数字化运用到经营中了。
(张近东两会发言首提"智慧零售")
在苏宁转型之初,彭剑锋为张近东捏了一把汗,对于一个这么大规模的传统企业而言,如此破釜沉舟的变革不啻九死一生。苏宁最终还是转型成功,这让彭剑锋对张近东多了一分敬意,对苏宁人的战略执行力也有了更深的理解。
彭剑锋把这种执行力归功于张近东清晰的顶层设计。“苏宁的转型变革,看似业务多元并进,实质上战略是高度聚焦的,聚焦于用户,聚焦于零售,这个战略基本点始终没有变。”彭剑锋点明,苏宁的八大产业都有零售基因,都是为了满足用户的消费需求,成为智慧零售的组成部分。如今,苏宁置业位居中国商业地产综合实力10强;苏宁物流打造的智慧物流成为行业发展的样板;在科技领域,苏宁已经完成了在云计算、大数据、人工智能等方面的部署;苏宁金融集团也已经完全了第二轮融资,投资的易果生鲜业已成为生鲜行业独角兽。张近东将其归纳为“条条江河归入海”,“以零售为支点,八大产业聚焦的合力足以让苏宁撬动未来零售。”
彭剑锋认为,苏宁得以转型成功,苏宁人的执行能力应当被记在功劳簿上显眼的位置。在转型初期,面对着内外部的各种质疑,苏宁(云商)的市值曾经从1500亿跌至300亿(现在恢复到1000多亿),异常考验管理层的战略定力和执行力。在这种情况下,张近东仍旧在组织层面动了大刀子,彭剑锋称其为“打碎了骨头重造”。在思想上,不惜改掉企业名称推动员工思想转变。在执行层面,张近东将其分为“两步走”,每一步又分为多个环节,摸着石头,夯实一步前进一步。苏宁的坚持终于换来业绩的飞跃,2018年上半年度,苏宁易购实现营业收入1107.86亿元;实现归属于上市公司股东的净利润为59.97亿元,较上年同期增长1957.38%。
企业家见地与格局决定苏宁的视野
彭剑锋认为苏宁的成功来源于“企业家的见地与格局”。确实,早在2013年,张近东在斯坦福大学演讲时,就提出,零售业的未来线上线下将融合发展的观点。几年后的今天,张近东的“旧”观点逐渐成为行业“新”共识,随着互联网用户的逐渐饱和,线上流量成本越来越昂贵,传统电商纷纷转战线下。
彭剑锋觉得,正是张近东洞见了行业的未来,决定苏宁的理念的先进和战略布局的超前。
在2009年,张近东就提出要进行互联网转型,真刀真枪的布局零未来零售业。经过八年多的布局,苏宁在一次次实践中探索出一条“智慧零售”之路,在行业内掀起了一股新的零售风暴。2017年9月1日,苏宁构建“智慧零售的多样化场景”案例成功入围金砖峰会报告。
理念的先进性体现在对数字化的认识上。彭剑锋认为数字化的竞争能力和数字化的生存能力将成为未来企业的核心竞争力。在智慧零售中,苏宁提出“场景互联网+智能供应链”,通过数字化将人、货、场的关系重塑。彭剑锋分析道,“苏宁这样用数字化与互联网的思维和技术改造和升级产业,真正实现线上线下高度融合,真正打通消费者与生产者的直接连接关系,就可以迅速形成在新时代发展的新势能和新的核心竞争力。”
彭剑锋认为苏宁现在仍在改革过程中,未来还有无限的潜力。“从零售业来说,实体零售和虚拟零售的变革都率先发生在海外,但许是融合的智慧零售就发生在中国,苏宁正式创新者和引领者!”
厚积与创变支撑苏宁持续领航
彭剑锋对苏宁的看好,还源于苏宁深厚积淀与“以变应变”的创新能力。彭剑锋分析,以传统零售发家的苏宁,有精准化营销、精细化管理的能力和基础。这能帮助苏宁在智慧零售中占得先机,因为场景互联网,数字经济时代,企业要实现创新驱动、人才驱动,底层的支撑就是标准化、精细化,能把不确定的因素转变成确定的能力,把战略目标转化成一步一个台阶的接续性目标。,制定标准的能力也能帮助苏宁占据行业话语权,提升苏宁在未来竞争中的软实力。
另一方面,对互联网技术、数字技术等新技术的敏锐洞察力,让苏宁能准确的理解技术、把握技术,而且能以自己的零售战略为主,将技术纳入自己的发展策略,不断提高自己的零售服务的专业化能力和行业竞争的差异化优势。
标准能力与技术能力将让苏宁在未来零售业占据话语与技术的主动权。
回顾苏宁的转型与发展,彭剑锋认为,苏宁基于互联网转型变革的最优实践与成功经验,值得全球企业借鉴。今天的苏宁可以说已完成了华丽转身,已从一个传统的线下电器零售商蜕变为横跨八大产业,“互联网+”与“+互联网”并举智慧零售商。张近东将引领苏宁走向怎样的未来,彭剑锋充满期待。