近年来,线上电商红利期已过,而纯线下实体无法应对不同用户群的消费模式,面临着流量衰竭的困境。在这样一种趋势之下,线上线下融合正在成为新时代零售行业变革的主要方向。
事实上,早在2009年,以线下零售起家的苏宁已经开启了了互联网转型,紧接着在2010年推出线上平台苏宁易购,2012年提出线上线下同价,2013年率先确立了O2O的发展战略,通过“+互联网”把实体资源上线互联网化,再整合线上资源通过“互联网+”反哺线下,实现全场景互联网的智慧零售。目前,苏宁在线下业态全面爆发的,线上优势同样突出,2017年线上销售规模比例达到52.06%,成为中国零售市场上唯一一家在线上、线下两个渠道几乎拥有同等体量的互联网零售企业。
2017年3月,苏宁控股集团董事长张近东在两会期间做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的大会发言,他提出:“未来零售是智慧零售”。
在刚刚结束的818发烧购物节发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙发表了重要演讲,在演讲当中,“场景”一词贯穿始终。“需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景,每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中,场景是连接人和货的桥梁,也是最为关键的一环。可以毫不夸张的说,智慧零售时代,场景对于零售行业,正如阳光、空气、水对于人类生存一样,不可或缺,也无处不在。”侯恩龙表示,在今年818期间,苏宁将通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。
目前苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合,线下布局了超过5000家互联网门店,实现了从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。全新体验的新场景,对于用户而言不仅仅是产品的获取和享受,更是一种全新的文化饕餮盛宴。
(图:818发布会上苏宁易购总裁侯恩龙演讲)
苏宁在线上和线下的双轮驱动方面应该说既做得早又做得好。
线上,苏宁易购通过持续的丰富商品、优化体验、提升品牌知名度等方式迅速跻身于综合购物门户网站前三位。整个2017年,苏宁线上平台实体商品交易总规模为1266.96亿元,同比增长57.37%,其中线上平台自营商品销售规模974.60亿元,同比增长57.52%,开放平台商品交易规模为292.36亿元。
线下,苏宁已经形成了“两大、一小、多专”的业态产品族群。“两大”是指苏宁广场、苏宁易购广场,“一小”是指苏宁小店;“多专”是指专注于垂直类目经营的,如家电3C、母婴、超市、家居生活等业态店面。2018年上半年,苏宁新开各类互联网门店近1900家。截至目前,苏宁合计拥有各类互联网门店5000多家,通过多平台、多业态的场景组合,苏宁已经形成了零售行业中最完整的消费生态,成为中国智慧零售的领跑者。可以说,苏宁把线上线下完美的融合在一起,取得了“一加一大于二”的显著效果。
(图:苏宁零售云门店)
正是由于苏宁精准地把握时代脉搏,在双线融合驱动方面积累了成熟的战略思维和战术思路,才取得了2018年上半年的辉煌成绩。可以预见的是,在接下来的半年乃至未来几年,苏宁将会继续强劲有力的延续近来的优异表现,引领中国零售业的发展潮流。