在成都锦江区的滨江东路有一家“黑暗中对话”的体验馆。
当人们走进馆中,眼前便会是一片漆黑。视觉消失带来的恐惧和无助,足以压倒每一个人。
切身体会而不是设身处地,感受视障人士的“视界”。
不过,体验馆中会设有一个声音,黑暗中引导体验者前行,走过小桥浅滩,感受林间鸟鸣,听老成都悠然的市井之声。
那个“引领声”,便是体验馆的导赏员刘京川,也是《秘密大改造》第二季第四期的榜样人物。
中年患病,几近失明的刘京川曾经一度困扰,“人似乎变成了婴儿,吃喝拉撒、衣食住行都需要重新学习。” 但他最终接受了这个事实,把黑暗中的世界当作另一种生活方式的体验,尝试与社会友好对话。
2018年5月,杰出的中青年室内设计师齐建会尝试走进刘京川的世界,对他与80多岁的父母同住的小屋进行了改造。
考虑到刘京川的特殊需要,齐建会在改造时特别注重房间设施的安全性和便利性,甚至会蒙上自己的双眼,模拟视障人士得到切身体验,所有的产品都从视障者的角度进行挑选,甚至特别选择了医院使用的特殊墙面材料,精心打造全屋智能家居系统。
在挑选产品时,齐建会选择了苏宁易购。
一方面,苏宁承诺包括“30天包退、365天包换”在内的46项服务,覆盖到购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节。在挑选产品时,顾客可在线预约金牌导购,提供1v1陪同购物服务。定制化的服务对于产品要求较高的齐建会来说,最为适合。
,针对有特殊需求的人群,苏宁开通了相关绿色通道,当用户有特殊情况时,可以向安装工程师或者通过苏宁帮客客服电话进行说明,苏宁会优先为其提供服务。这对于刘京川及其年迈已高的父母而言,算是最明智的选择了。
另一方面,7月27日,苏宁在818发布会上持续针对一线服务人员打造了两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节,“对他们来说,认可比黄金重要。”
只有给予服务人员足够认可和支持的企业,才能够保障消费者的利益和体验感知。
刘京川说,自己就希望做一个平凡的人,因为这个世界上大多数人都是平凡人。
将自己不能控制的客观因素合理化,把它当作人生的另一种体验,成为时下大众刻板印象中的“残障”人士,新的生活态度。