刚刚过去的一周,苏宁发起了“万人抢彩电”活动,打响下半年彩电市场大战,更引燃818家电行业战火。值得一提的是,期间诞生了苏宁28年来售出的第15亿台家电,花落北京。
7月31日上午,苏宁零售集团副总裁范志军、海信集团常务副总经理王伟来到了顾客家中。总裁亲自上门送装,并送上了纪念奖章和专属大礼包,让顾客直呼“惊喜”。
范志军告诉记者,去年8月,苏宁售出了第1亿台空调,创造了行业销售记录。现在第15亿台家电售出,对苏宁来说,更是一个里程碑事件。
记者获悉,顾客此次购买的是海信80吋4K激光电视L5。作为家中大大小小电器都在苏宁购买的老会员,这份惊喜之外,更多的是与苏宁多年的情谊。
据苏宁销售大数据,65吋及以上大屏渗透率不断提高,激光电视更以大屏低价,成为性价比之王。海信激光电视在画质升级的,产品价格定位在2万元以下,快速引爆大屏市场。“三米客厅,80吋起步”,也成为大屏市场的消费新理念。
王伟表示,在市场大屏化趋势下,海信激光电视80吋及以上的家庭巨幕,迎来了销售春天,更是电影院巨幕文化的有效延伸。
居家看电视如同走进电影院,范志军和王伟更带来送装一体服务。收货、安装、调试一次性完成,中午就可以和家人一起畅享家庭影院了。
据悉,送装一体是苏宁家电的专属服务,送和装同步,消费者不用再进行繁杂的预约和等待,真正实现即买即享。从2015年开始,苏宁就与各大家电品牌共同开启“送装一体”服务。目前,苏宁“送装一体”在全国范围覆盖量达到2741个,完成了114个城市维度的全面开通。
大佬亲自为第15亿台家电用户送货,意义早已超出送货本身。这背后,有苏宁的强大供应链实力,有苏宁引领的行业标准化服务,更有28年来服务用户的企业发展历程。
目前,苏宁拥有自营和加盟服务网点8000家,近10万名服务工程师,年度服务2000万用户。针对服务又提出了如约送、延时赔、准时达、如约安装和覆盖工装、卫生、收费等标准化服务,为全行业提供了一个标准化样板,15亿台销量的背后更是苏宁28年的实力积淀。
范志军表示,经过28年的发展,苏宁已经形成了一套标准化的家电售后服务体系。今年,苏宁家电类产品推出了“30天包退、365天包换”服务;7月,面向行业发布售后服务“苏宁标准”。“提到买家电,一定是苏宁;提到专业服务,一定还是苏宁。”
从经营单一空调品类的苏宁交家电到全系列综合电器经营的苏宁电器,再到智慧零售大发展的苏宁易购,28年来,苏宁从未改变的,是从空调销售开始就培养起来的服务精神。对于家电来说,服务更是高于产品本身。