满足新需求、做好消费升级这篇大文章,是我国制造业转型升级的重要一环,也是深化供给侧结构性改革、扩大内需的重要路径。近日,人民日报在谈及消费升级趋势下,大众“消费引擎”动力强劲时,刊文点赞苏宁苏鲜生及苏宁无人超市紧跟消费热潮,以智能先进的产品带给消费者更为便利贴心的服务。
在一个用户为王的时代,服务成为企业重要的产品,尤其在零售领域,优质的服务成为零售企业获取用户口碑和忠诚的核心利器。苏宁一直以来,将服务视为唯一的产品,作为“智慧零售”概念并最早做出理论突破的企业,苏宁凭借互联网、人工智能、大数据等新技术及线上线下双线融合的业务优势不断提升消费者体验,为消费者带来更为优质的产品,助力人们美好生活。
以本次获得人民日报“点赞”的苏鲜生为例,依托苏宁强大的信息、会员、客服、物流支持的强大“后盾”,苏鲜生精品超市为消费者提供双线融合、一站式购足的便捷服务。本质而言,它是一家O2O线上线下互通的精品超市,消费者关注苏鲜生微信公众号,或者点开苏宁易购APP找到身边苏宁,即可在线下单,覆盖范围内即可享受急速达服务,方便快捷。
为了打造更便捷的线下服务体验,苏鲜生店内提供生猛海鲜现场加工享用,并且店内已经实现了自助购。消费者可以直接在自助购物台自助结账,支付完成后打印小票,到超市出口处核实商品,就可以走出卖场,节省在收银台排队的时间。
(图:苏宁苏鲜生门店)
正如人民日报所言,新产品、新供给正不断刷新着人们的消费体验,也将成为消费市场持续火热的有力支撑点。
在智慧零售模式中,提升消费者的用户体验始终是苏宁坚持的重心。基于此,苏宁已经开发出近200个数据产品,已经建立起了一整套智慧零售的系统解决方案,比如智慧服务方面的全景购物、VR易购、身边苏宁等。并将最新的技术应用于线下,推出了“一大(苏宁易购广场)、两小(苏宁小店、苏宁易购县镇店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市)”的智慧零售产品族群,以精细化的服务,多业态的产品形式及多元化的产品类型,为消费者提供更多的选择的空间。
(图:苏宁小店全国第500家落地庆祝)
结合不同消费场景提出不同的类别的产品及服务也是苏宁近期在尝试并推广的事情,在一些写字楼内部、酒店内部、大型购物中心内部,已经可以苏宁利用重力感应、人脸识别、机器人技术布局了无人货架、智能货架、巡游机器人等;无人店、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购精选店等更是遍布中心商圈方圆3公里内,为消费者提供精准的产品和服务。
(图:苏宁火箭哥送货到家)
“零售应从商品销售向生活服务转变,要聚焦用户体验,持续优化产品和服务,让用户为产品叫绝、为服务称赞。”这是苏宁控股集团董事长张近东在今年初的团拜会上说的一席话。可以说,苏宁将服务的本质回归到了以“人”为中心的这个核心,如何弄懂用户的真实需求?如何做到有人文情怀,更加贴近消费者?如何让客户体验更好?这是苏宁及它的智慧零售要一直在思考并且致力于解决的问题。