电子商务发展至今,经历过最狂热也最辉煌时代,曾经多少零售业大佬为它胆颤心惊。当初马云和王健林的一亿赌注如今也依然被人们所提及。互联网对传统零售业的冲击是革命性和颠覆性的,曾经甚至有媒体疾呼"电子商务毁了中国实体经济"。如今这些话语看起来似乎有些可笑,但确实是真实存在过的。
当我们如今再来观察电商、观察零售业时,俨然当下的现状和可能的未来似乎又和当初有些不一样了。声称只做线上的小米已经开了几百家线下实体店;号称要颠覆线下零售业的阿里巴巴也以疯狂买买买的形式加码线下;甚至没有任何线下经验的京东也宣布开设10000家线下店,巨头们又回归线下零售。于是又有言论说起"电子商务疲态尽显,线下零售重新复活"。
而近日苏宁易购集团副董事长孙为民在接受媒体采访时就表示纯粹电子商务对零售业的统治的说法是错误对的,说线下实体店复活也是错的。而这其中原因就在于在线上线下的争夺缠斗中,电商与零售已不像当初那般"你死我活"的拼杀,反而是一步步的走向融合,逐渐合为一体,成为一种新的零售模式。在这个过程中利用人工智能和大数据充分发挥两者的优势,从而真正改变电子商务,也改变零售业。苏宁敢说出如此这般的话语就在于他们就是电商和零售结合的新型零售的代表,是那个走线上线下相结合最早也最彻底的企业。
(图:消费者在南京新街口苏宁云店体验新购物方式)
转型之路从不被看好到行业风向标,孙为民眼中的两个方向
从改革开放至今,零售业一直是国家经济领域最广泛也最基础的行业之一,它关系到整个国民经济和普通民众的日常生活。从上世纪末成立起,苏宁一直是国内零售业的先锋,根据国内知名第三方数据分析机构艾瑞咨询数据显示,2017年苏宁以20%的市场份额占据着国内家电3C市场份额第一的位子。
但过程却不是像成绩看上去的那么简单,孙为民表示事实上在几年前业内很多人都不看好苏宁的未来,原因就在于苏宁本身是一家传统的线下零售商,在线下零售方面已经发展多年,面对互联网的快速冲击大家都怀疑一家体量如此大的传统企业能否真正转型成功、能否甩开实体店的沉重负担转型线上。而苏宁从线下转型线上又让很多人觉得好像是一个人的左手和右手互搏一样,可能的结果是两败俱伤,哪一边都没做好。事实是苏宁并没有如大家所猜测的那样完全拥抱线上放弃线下,反而是在转型过程中发挥两者的优势,左手和右手相互协作,推动线上线下的融合,发展出新型的互联网智慧零售。
孙为民表示未来零售业的发展,是智慧零售和场景互联发展。事实上场景互联也是智慧零售的一部分,它是决定智慧零售线上线下是否结合融洽的重要因素。未来零售业的发展和创新很大程度上都是围绕的这两个方向。
早在2013年,苏宁就提出了线上线下融合发展的理念,从去年开始,运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术的智慧零售模式开启了产业链的全面赋能计划,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,采购、销售、物流、服务等零售运营的智能化,以更高的效率、更好的体验为消费者提供商品和服务。
智慧零售赋能,零售平台价值多元化成国民经济智能化转型的内在动力
在从电商转型智慧零售时,场景互联网的构建就非常重要了。因为它是沟通线上和线下的关键,它的成功与否关系到整个零售业。零售的业态主要是由商品物流方式决定的,实体零售从总体来讲是前置仓、店面仓分开,或前置仓和店面仓并在一起。而电商都是后台仓,即用户不到仓,而是从仓到户。场景互联网就是把仓前置并开放。例如被称为"四不像"的盒马鲜生就是打破了各种传统界限,把后台仓前置变成店面仓,用户可以在线购买,也可以店面付款;又创新了在线销售和离线销售的用户一体化,成为生鲜零售的一股生力军。
孙为民表示场景互联网技术对传统零售商是个难题,因为涉及很多技术需求。但苏宁早在2009年就开始互联网转型,经过近十年的从“+互联网”到“互联网+”,最终摸索出线上线下融合的智慧零售模式。
将智慧零售和场景互联两者结合创新是未来零售业的基本走向。例如苏宁易购的线上商城和线下实体店,价格都是一致的,消费者可以在任何时候用手中的智能终端在网上商城查看产品信息,在网上比对价格,在明确产品范围后再去实体店体验实际产品,然后支付下单,一体化物流配送。消费者在线上查看产品信息,在线下进行产品体验,最终的消费无论是在线上还是线下,都完成了一个完整场景互联,完成一个零售消费。而家电3C产品属于高价值的生活必需品,所以线下的实际体验是非常有必要的。
智慧零售的最大优势绝不仅仅在于完成一个简单的零售消费,它在促进整个零售业、制造业、物流业甚至是整个国民经济发展和产业转型。"零售的发展,我们提出叫智慧零售,场景互联。主要的原因就是我们认为互联网的技术现在不再简单是一个时代的或者是行业的技术了,它已经变成了整个社会、每一个消费者所应有的一种生活方式。"孙为民说。
利用人工智能和大数据分析,合理规划线下产品仓储,把线下实体店作为一个前端的智能物流仓储和产品体验店,而不是一个简单的"杂货铺"。在产业链上游,利用大数据分析还可以使制造企业合理安排生产,节省整个制造业和零售业的时间和成本。
在智慧零售下,产品、用户、支付等零售要素的数字化和采购、销售、服务等零售运营的智能化是让零售更智能的必不可少的条件。
,线上优势是产品的便捷化和个性化,而线下则是仓储物流和场景互联的必要场所。事实上这种智慧零售格局基本已成行业共识,但困难之处在于谁能真正将线上和线下完美结合,真正破除两者间的壁垒和阻碍,以更高效、更智能化的方式推动零售业的发展,甚至推动整个国民经济的智能化、智慧化转型。目前来看,在这方面苏宁显然已走在行业的前端。