日前,人民日报以《家电维修要小心“套路”》为题,大篇幅报道了近来广受关注的家电维修问题。报道将目光聚焦于家电维修中的 “无病假修、小病大修”套路,并深入剖析了套路背后的原因,挖掘标杆企业的先进经验。
人民日报直击维修“套路” 点名肯定苏宁
人民日报报道了北京汪先生修空调的经历,明明只需要100多元加氟就能解决的事情,硬是被无良维修商开口索要700元,理由是“主板坏了”。类似事件层出不穷,一位有着20多年经验的资深电器维修工程师赵炳华指出,“普通消费者几乎没法识破这些套路”。
直击问题,人民日报挖掘行业先进经验,在防止“套路”维修、保障服务质量、确保价格公道等方面,点名肯定了苏宁做法。
乱象原因:无统一标准 商业机制有监管漏洞
苏宁空调公司总裁王振伟在接受人民日报专访时指出,维修服务本身利润较薄,造成一些销售平台不重视售后维修,把业务转包给社会机构,导致很难做到严格、统一的管理,抱着“坑一单是一单”的想法,获取不正当暴利。
,互联网平台上出现的问题,很大一部分是商业模式的天然缺陷。互联网平台只是一个信息平台,它的商业模式是让众多小型维修网点在网上竞价排名来做推广,对商家资质、服务质量也很难有实质性监管。商家投入成本获得优先排名从而接到订单,自然要把推广成本转嫁到消费者身上,慢慢促成了抬高维修价格、甚至恶意欺骗消费者的动机。
改进方法:防止套路维修 “苏宁标准”可防坑
规避套路维修,行业标杆的苏宁是怎么做的,有哪些先进的管理经验可以推而广之呢?人民日报继续做了深入探究:苏宁售后采用自营模式,具备正规的管理体系,要求维修工程师必须考取制冷证、高处作业证、电器维修等级证书等,且在维修前后要拍照取证,保障队伍资质优良。
,制定科学规范、公开透明的价格体系。7月17日,苏宁向社会公开发布空调售后服务价格标准,“苏宁标准”成为行业标准。在监管方面,用户可通过易付宝、微信、支付宝扫码付费,确保钱款均直接进入苏宁平台,以杜绝乱收费现象。
,苏宁给予一线工程师十足保障,与美的、海尔等各大品牌厂商共同斥资4亿元补贴工程师。并额外拿出5000万元,涵盖工程师的路费、餐费、住宿费等,确保为消费者带来快速优质的服务。