虽然博鳌论坛已经落下帷幕,但来自63个国家和地区的2000多位各界精英展开的思想碰撞仍将持续影响着亚洲甚至世界。在论坛上,零售业的发展走向成为热议重点。
4月9日,“智慧产业如何服务美好生活”分论坛发布的《2018“美好生活”智慧零售白皮书》指出,进入到2018,零售业的创新进一步向纵深发展,创新的重点由“提升技术”向“提升体验”转变,让新技术、新业态的应用能够真正契合消费者的需求,为消费者创造价值。反映在线下,更多是在交互一种信息、知识,甚至是一种情感,通过环境、用材、设计、调性和色彩等方面来激发消费者的购物需要。
这厢博鳌论坛刚刚公布零售业的这一新趋势,4月11日苏宁就积极抢抓趋势,会盟“顶级装修装饰界半壁江山”召开智慧零售大开发战略暨供应商招标采购签约仪式,宣布2018年度装修面积将突破400万平米,2020年将达到1200万平米,打造有格调、高品质互联网门店。
(图片:苏宁与“顶级装饰界的半壁江山”会盟)
苏宁极物作为一个开业即红、自带流量的网红店铺,就是一个靠高品质集聚粉丝的典型案例。
开业即网红,高颜值+高质量+高科技,一天吸引六千人
苏宁极物是继苏宁biu店、苏鲜生和苏宁小店后推出的智慧零售新物种,倡导“致敬美好生活”的消费理念。3月23日,全国首家苏宁极物在南京新街口开业,门店共两层楼,占地400平米,在场景设计上,门店选材与灯光搭配,营造出一种温暖又文艺的环境,整个店的颜值都很高。
(图片:苏宁新街口极物店)
门店内,一层售卖家居、3C、生活电器等产品,二层是海鲜为主题打造的新零售模式餐厅,主营海鲜、水果、日配、红酒、饮料等品类,提供海鲜现场加工、寿司、刺身、铁板烧等餐饮服务。与普通零售门店不同之处在于,这里的产品都经过严格筛选,一楼的产品不仅颜值高,还具备智能属性,二楼海鲜产品全程冷链空运直达门店,阿拉斯加帝王蟹、波士顿龙虾、鸟贝、天鹅蛋等高档海鲜。
(图片:苏宁门店二楼苏鲜生)
除了高颜值和高品质,苏宁极物的高科技也非常吸引人。除了刷脸支付和扫码支付,还有颜值机PK颜值,新人红包、订单红包、砍神券等,消费者在店内进行互动获得优惠券,让整个购物过程都充满惊喜。
据悉,苏宁极物开业当天就吸引了6000+的顾客进店体验。
一个细节体现匠心
苏宁极物将美学生活、原创设计、网红故事、无限创意融于一体,是苏宁未来三年新开1.5万家智慧门店的缩影。苏宁极物让消费者在原生质感中体验精致与粗糙的冲撞,整个视觉设计的主题围绕“星空”而展开。
苏宁对店面细节的执着,从一个细节就可以看出来。为了营造出星空点点的顶面效果,设计师特意选择了2毫米厚、2厘米宽的不锈钢管,先进行焊接,再整体烤漆,以防止焊接点的暴露。
考虑到普通灯具无法制作出星光效果,苏宁联系了许多灯具供应商,选择了发光二级管,并处理掉外裹电线皮,以方便插入2厘米宽的方管。
为了让灯光相对柔和,避免引起顾客不适,苏宁还特别设计定制了亚克力塞头,要求供应商设计制作为五面亚光、一面亮光。这样,当亚克力塞头卡塞到不锈钢管头部时,LED灯头就发出了悠悠星光。为了这一个理想效果的实现,苏宁先后定制了不锈钢管、木色烤漆、特殊灯具、亚克力塞头等等。
苏宁极物作为苏宁数据化经营的重要一环,当消费者走进极物的那一刻,店内的智能“镜头”就会对其开始了解,对顾客的年龄、性别、表情、进店次数进行初步判定。根据这些大数据推荐个性化的产品信息,打造“千人千面”的选品和差异化推荐。
当消费者拿起某个感兴趣的商品时,旁边的大屏则会显示商品的详细信息,打出“pick me”的字样,这些屏幕也是苏宁根据现场尺寸定制的,同样煞费苦心。
(图片:南京新街口首家苏宁极物门店里的网红产品)
有专家认为,苏宁已经踏上了场景消费革命的风口,对互联网门店的品质、格调、科技感、互动性要求越来越高,300家优秀企业抢夺这块大蛋糕,如果没有足够打动人心的产品和服务,将很难入苏宁法眼,而这也让人对苏宁未来的门店充满了期待。