2018年,苏宁易购在智慧零售领域可谓动作频频。继携无人店惊艳亮相2018 CES后,近日苏宁易购又突破性地落地了全国首家线下精选电商实体店——苏宁极物,进一步丰富了其庞大的苏宁易购云店3.0业态,完善了“互联网+”智慧零售布局。
随着苏宁易购云店3.0品质生态圈建设的进一步加强,苏宁易购下一步或将充分利用其 “线上+线下”融合优势,增加场景入口,全方位的为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。零售业态的3D打印时代已经步上加速轨。
现状:规模最大的全场景体验门店颠覆体验
位于南京新街口的苏宁易购云店3.0,是国内零售业唯一一家一次性将2万多平米的超大型门店迭代升级的智慧零售门店,也是国内面积最大、应用技术最全、购物场景覆盖最全的智慧零售门店,与同行顶多百来平方的小门面相比,体验简直天差地别。
(新街口云店3.0开业盛况)
苏宁易购云店3.0于2018年2月2日正式,从创新传统电器店运营模式的1.0版本迭代而来,目前已经覆盖了苏宁体育Biu无人店、苏宁影城、苏宁小店、苏鲜生等多种业态。3月23日正式启动的首家苏宁极物线下店,实现苏宁易购线上海量商品的线下同步共享,堪称国内同行业拥有最全商品的智慧零售门店。国内首家与苏宁易购云店场景结合的O2O功能的苏鲜生海鲜主题餐厅,更进一步丰富了苏宁易购云店3.0的业态,完成了智慧零售业态的全场景建设。两家模式新店,进一步丰富了消费者的线下体验场景,使得苏宁易购云店3.0能够给消费者提供更全面、更人性、更智能、更极致的全场景沉浸式服务体验,实现消费者线下购物体验的颠覆。
作为一家以高科技技术及大数据为基础打造的智慧门店,苏宁易购云店3.0非常注重智能零售技术和消费场景的融合,让消费者拥有一个账号即可享受旗下多个业态购物的优惠、简单、便捷、高效。对大数据的整合应用,使得用户在苏宁易购云店3.0的全场景中,能随时随地发现自己最心水的产品;“刷脸”等黑科技,则使最快支付时间从10秒缩短为6秒,真正实现“无停留、无感知”购物。
(刷脸支付时间仅为6秒)
“进入云店3.0,消费者会有一种完全不一样的体验。”苏宁易购副总裁田睿说,这种“不一样”是全方位的,不是单纯的“耳目一新”,而是从视觉、听觉、触觉等感受为基础,让消费者在整个购物过程能够获得充分的互动及满足感。“购物体验非常好,即便不购物,都想来逛一逛。”
根基:高瞻远瞩的双线布局决胜
过去一年,线下零售价值被重新挖掘,吸引行业各方关注。当互联网巨头们开始争抢互联网入口时,在线下零售深耕28年,并成功实现互联网转型的苏宁易购,却早就建成国内规模最大的智慧零售门店——苏宁易购云店3.0,融合了线上苏宁易购平台、苏宁体育、苏宁文创、苏宁金融等多产业的产品,将全场景沉浸式体验做到极致,领先同行完成了“线上+线下”融合的智慧零售布局。
(苏宁易购街新街口云店3.0中的体验专区)
能领先同行,建成苏宁易购云店3.0,并将场景化做到极致,离不开苏宁多年线下实体零售经验积累的供应链优势,也离不开其抢先力推动线下门店互联网化的布局。早在1999年,苏宁就开始了电子商务研究,并于2005年开始自己的电子商务尝试,2010年正式对外发布“苏宁易购”线上平台。当电子商务一片繁荣,线下门店逐渐没落为“弱势群体”,苏宁没有放弃线下业务,而是敏锐地看到了线上线下融合的智慧零售才是未来零售的解决之道,提出要打造中国的“沃尔玛+亚马逊”,加强双线布局。正是高瞻远瞩的双线布局,使得苏宁能在各大电商巨头纷纷抢滩线下之时,笑傲“江湖”。
方向:重塑再造人、货、场关系
据了解,除了在渠道上实现线上资源共享,利用自身既有优势大规模建设自有品牌体验店的,苏宁易购也将加强和各类线下商业综合体、中小商铺的合作,为线下实体商业综合体提供定制化的业态模式。这一方面是为增加场景入口和流量入口,让苏宁的智慧服务为更多消费者所感知和体验,全方位、无死角构建苏宁易购的智慧零售版图;造福消费者的,也进一步巩固苏宁易购在新的零售行业形势下的优势。此举也能“将线上全品类和线下各场景有效匹配,开启零售业态的3D打印时代”,实现“零售业态的重塑与再造”。
新形势下的零售,是场景互联网零售,最关键的是人、货、场关系的重塑和组合。苏宁易购的智慧零售探索和布局,无不是围绕这三者关系的重塑、组合而展开。在苏宁看来,零售商的终极目标不是销售商品。为生产端提供决策支撑的数据并不是越大越好,而是要做到“准”,实现优质服务“无处不在,围绕在消费者身边”。
(苏宁极物智能货架更“懂”顾客)
当行业内试图解决“我为什么要选择你”这个问题时,苏宁埋头只做一件事,持续推进包括选择、支付、物流等购物全流程的优化,并且推出家电类产品“30天包退、365天包换”服务,进一步优化服务感知,让苏宁成为消费者线下购物的首选。在形成“一大、两小、多专”共计十余个不同业态门店族群,让消费者实现“马上买”,拥有全场景沉浸式的购物体验之后,苏宁则将方向瞄准增加场景入口、扩充体验场景,让更多场景的更多消费者能享受到更智能、便利的购物体验。
显而易见,苏宁未来的零售布局,都只有一个最终指向:为了更好的消费者体验前进!苏宁的成功经验启示我们,未来零售的决胜关键在人。无论是“货”还是“场”,最终都是服务于“人”。零售业态的重塑与再造,人、货、场关系的重塑与再造,最终都要围绕用户体验这一核心来开展。