家里置办新电器本来是件开心事，可一到家电安装，很多消费者反馈，电器安装一般只能预约上门服务日期，啥时候能装好完全要看师傅节奏，不少人在家一等就是一天，非常不方便。
“我和爱人工作都很忙，周末也需要加班。想给家里换台空调，却耽误了我们两天时间。”南京的徐女士表示，空调购买后的第二天，考虑到空调送货上门，她请了一天假。送货上门后第二天，工程师上门安装空调，她爱人只好请假，期间也不能出门。等到当天下午五点，工程师才到家中作业。
针对这一问题，多年来为广大消费者提供家电售后专业服务的苏宁帮客，在3月28日推出了“准时装”服务，服务从原来的到天预约，调整为时间段的预约，设定900-14:00和14:00-18:00两个时间段供消费者自由选择。消费者在下单后，工程师会在预约时间内进行上门服务，消费者不需要一直在家中等待。
据了解，苏宁帮客在年初推出了30分钟响应，要求工程师接收订单后30分钟内与用户确认上门时间，上门前半小时与用户确定，直击消费者安装不及时痛点。在“准时装”服务上线后，苏宁帮客进一步优化了服务时效性，未来将精确到小时，帮用户节约时间，为消费者带来暖心好服务。