“我买的彩电什么时候能送到，我都在家等一天了。”“你们这个活动到什么时候啊，会不会买完就降价?”“为什么这个安装费你们比别家贵呢?”……开春后，不少消费者开始装修新房，家电作为其中必不可少的一环，从购买到售后也是遇到了不少“尴尬事”。
对于行业里高频率的投诉问题，苏宁彩电近日推出了九大特色服务，为消费者保驾护航。
售后无忧30天包退365天包换
在苏宁彩电页面，可以看到，很多产品已经打上“30天包退365天包换”标签。商品在服务承诺期内出现质量问题，可根据鉴定结果办理退换货。该服务解决了消费者在商品购买后的一年内发声质量问题，售后维修费时又费力等诸多问题，让消费者感受到真正的“售后无忧”。
深入体验大屏彩电90天先试后买
在消费升级的浪潮下，消费者不再局限于产品使用功能，开始追求产品细节体验、互动及品牌价值。家电产品全新的消费观念正在形成，消费者越来越注重产品体验。苏宁围绕“体验”深刻考量了用户需求，联手一线彩电品牌推出了大屏彩电先试后买活动，用户经过申请可享受90天的体验期，经过切实的生活场景试用，再决定是否购买，帮助消费者用最短的事件，选择到最适合自己的产品。
敬老专属老年用户二次服务，智能产品使用指导
说起家里的电视，北京的陈阿姨有一肚子苦水。
今年过年，女儿给她买来一台大屏幕4K超高清智能电视，“总是记不住那些功能的使用方法，即便家里人经常教自己，但我年纪大了，很快就会忘记。”让陈阿姨郁闷的是，打开电视后，往往不是她最熟悉的直播频道，而是五颜六色的平台界面，“选项倒是不少，但有时一不留神就给按错了，也不知道怎么退出来。我只好拔下电源等女儿回来再看。”
针对当下高端彩电产品“适老性”差问题，苏宁彩电业内首家推出老年用户二次服务，专业工作人员上门提供软件下载调试、使用指导等个性化服务。
“服务是苏宁的唯一产品。”这句话是苏宁易购始终推崇的服务理念。“7天无理由退货”、“30天有问题包退”、“90天精品先试后买”、“365天优选只换不修”、“30天价保买贵就赔”、“极速送达迟到就赔”“标准收费贵赔双倍”“送装同步”“老年用户二次服务”九大特色服务的推出，就是要实现线上线下服务承诺的同步，全面保障消费者权益。