目前苏宁是长租公寓行业唯一可实现全国范围内全产品覆盖、送装一体的综合供应商,并在行业内提出采购服务“标准化”概念。
在苏宁与万达年底的促销礼品项目中,苏宁发挥属地化对接优势,从中标到商品送达仅用了十天,不仅解决了市场热销、货源紧俏的5万件商品的供货问题,更解决了配送区域广、送货时间紧的难题,以专业、高效的供货配送服务及热情积极的服务态度获得客户认可,并且收到了客户的感谢信。
2017年,可谓是零售业发生翻天覆地变化的一年。线上企业纷纷走向线下,线下零售积极布局线上,而作为行业率先开创线上线下融合智慧零售模式的苏宁,也进入了,互联网转型以来增速最快、业绩最好的一年。
2017年11月,苏宁200亿元入股恒大,双方同步签署了战略合作协议。12月,恒大集团董事局副主席兼总裁夏海钧在苏宁智慧零售大开发战略签约仪式中提到,苏宁2018年要在全国开5000家店,恒大期望帮助落实10%以上,并表示“相信2018年500多家苏宁各类产品的门店,都会在恒大落地,实现互利共赢。”
面对电商反向助力商业实体转型的新局面,线下实体的爆发式增长也带来了地产行业采购需求的持续上升,苏宁大客户创新采购思路,助力地产行业从采购源头降本增效。
O2O全渠道服务恒大集团采购
实际上,在双方进行资本合作之前,苏宁就与恒大签署了战略合作协议。今后,苏宁将发挥在电器、中央空调、家具建材领域的供应链和物流服务优势,与恒大地产集团在住宅精装装修配套、商业广场建设等方面开展全面合作。
针对恒大地产在全国精装房中的智能家居建设,苏宁整合集团优势,联合苏宁智能家居中心、PP视频等产业为其提供从设计到采购安装的一系列服务。苏宁智能家居研发中心将为恒大智能家居提供全屋家居解决方案,后期苏宁大客户还将为其提供包空调、电视、窗帘、灯光等一系列智能终端设备的采购、配送、安装、售后等服务。
图:苏宁智能家居系统
不同于一般商用电器或办公该设备,中央空调更加依赖设计、安装、监理、售后等服务。2018年1月,苏宁大客户中标恒大海上威尼斯、苏州恒大悦龙湾、宜兴恒大珺睿府等5个中央空调项目近亿元。苏宁实力雄厚的服务体系,为恒大提供中央空调整体解决方案,涵盖咨询、设计、施工、监理全流程服务,从采购到安装全程保证产品的质量可靠,针对中央空调后续维修保养,苏宁提供全程售后服务,无需多头对接,有效降低资源浪费现象。
与此,苏宁为恒大定制开发并运营“恒大采购商城”,结合自营采购供应链与物流、金融优势,实现恒大集团企业办公、会员营销、员工福利等方面各类物资采购统一化、电子化。据悉,苏宁已经与恒大地产集团、恒大金融控股集团、恒大健康产业集团、恒大地产酒店集团、恒大旅游集团、恒大足球学校等29家公司签订电商化采购合作协议。截至1月底,苏宁已陆续上线19个专属在线商城,为恒大各分公司提供电商化采购服务。
图:恒大专属商城页面
属地化团队为跨区域精装房电器配套采购服务
以恒大、保利为代表的大型房企在精装房项目开发上,一般推行跨区域布局模式,单一品牌厂商无法满足其全国各地项目的产品备货及跨区域配送需求,而纯电商由于没有属地化的服务团队,在各地项目上只能通过外包、分包给代理商操作,其服务能力、规模、资质背景上参差不齐,缺乏统一的服务标准,无法有效管控安装、配送等环节。
1月23日,苏宁中标恒大地产集团“珠三角公司2018年年度家用电器采购招标项目”,金额1350万。作为行业内唯一具有线上线下属地化服务的大型综合型电商,苏宁在物流配送、商品安装、售后服务方面系统规范,可有效管控风险。在实际服务过程中,为确保项目顺利实施,苏宁依据恒大地产整体项目规模及采购需求,成立专属服务项目组,全面负责售前、售中、售后的服务工作,始终坚持及时确保供货数量、送货时效和售后安装规范。
自2011年起,苏宁大客户与保利集团就建立起了良好的合作关系,为保利集团多个大型地产项目提供从供货、配送到售后服务一整套采购解决方案。在2015年,苏宁云商与保利集团签订了《2015-2018年高端电器集团采购项目》合作协议,服务保利集团广州、南京、北京、杭州等56个城市,200多个在建精装房项目,采购总规模达数亿元。
图:苏宁荣获保利优秀供方称号
据苏宁保利项目负责人介绍,“苏宁可实现保利全国项目跨区域配送服务,方圆100公里区域内24小时送货到位”,针对采购方深为看重的售后服务,苏宁承诺“所售商品提供免费送货上门和安装调试,在项目所在地设立保利项目售后维护网点,统一物流配送、货物安装、售后服务等标准,提供一站式供货服务。”
创新商业地产采购模式,全线融合服务营销礼品采购
去年,苏宁就为以万达集团为代表的商业地产的内部采购搭建了API系统直连,为万达集团下属各地2000家左右的分支机构、分公司自建内部商城提供行政办公、促销礼品、员工福利等全品类在线采购服务。
在苏宁与万达年底的促销礼品项目中,苏宁发挥属地化对接优势,从中标到商品送达仅用了十天,不仅解决了市场热销、货源紧俏的5万件商品的供货问题,更解决了配送区域广、送货时间紧的难题,以专业、高效的供货配送服务及热情积极的服务态度获得客户认可,并且收到了客户的感谢信。
2017年12月,苏宁中标新华联控股有限公司年终营销礼品采购金额400万。这也是继新华联集团与苏宁集团签署全面战略合作协议后,苏宁大客户与新华联的合作。未来,双方也将在智慧零售、商业地产、互联网金融、投资等领域展开全面战略合作。
“送装一体”服务,助力长租公寓采购升级
自2016年起,苏宁大客户就与以自如友家为代表的精装长租公寓,展开合作,为其提供公寓配套电器采购。针对长租公寓地点分散、采购批次多、送货安装时效高等特点,苏宁为其提供“送装一体”服务,即送货设备与安装人员到达现场,确保设备当天送达当天安装,极大缩短了项目施工周期,提高了项目效率。目前苏宁是长租公寓行业唯一可实现全国范围内全产品覆盖、送装一体的综合供应商,并在行业内提出采购服务“标准化”概念。
过去的一年,随着苏宁智慧零售的爆发,苏宁大客户在政企采购市场迅速建立起了一整套服务政企单位的智慧采购解决方案,区别于C端消费市场,构建独立的B端服务体系,全方位覆盖供应链、IT系统、服务、物流配送、送装等方面也创新迭出。
随着苏宁大客户在服务地产行业采购中的全面升级,未来,苏宁必将与拥有丰富商业、住宅等零售网络资源的各类企业,共同打造全场景互联、多业态并发、线上线下双渠道采购的共赢平台。