去年以来,以线上线下融合为特征的智慧零售席卷全国,掀起一股新的热潮。消费者、投资者投入很大热情,给予热捧、力捧,各大电商也被迅速推向风口浪尖。智慧零售从概念、理论到实体运营纷至沓来,似乎一轮新的变革正在来临。
热度之下更需冷静思考。先不论消费者体验如何,单就一些电商推出的概念就使人有些摸不着头脑。比如,京东提出的“无界零售”,看似新颖,却也有些眼熟,这不正是苏宁4年前的广告语“云苏宁、购无界”的翻版吗?把“购无界”调整下语序不正是“无界购”。“无界购”与“无界零售”视角不同,但语义相近,这就是简单的概念替换。细究内涵,也与苏宁相差无几,京东此举似有抄袭之嫌。
未来零售需要的是动真碰硬,不是浑水摸鱼
科技发展和消费升级带来了消费场景的极大丰富,也让零售的业态悄然改变。对于零售业来讲,未来的零售是智慧零售,智慧零售将运用物联网、人工智能等新技术,为消费者提供多样化、个性化、场景化的产品和服务。作为新生事物,必然带来群起而争之的混战局面。不难理解,各大电商纷纷抢滩智慧零售的战略布局。但想要脱颖而出,靠的是真本事、硬实力,而一味的炒作概念、模仿概念并不是长久之计。
苏宁是国内最早试水线上线下同步发展的,无疑是智慧零售这一趋势的最早捕捉者、推动者。线下觉得好,线上能够买;线上看好的,线下可配送,这在几年前的苏宁就已成为了现实。
如果说智慧零售往前更进了一步的话,那苏宁无疑是这场变革的先驱。
作为最早的实践者,苏宁在4年前便提出“云苏宁、购无界”的概念。这一概念所描绘的“全场景”,以云技术为基础,整合前台后台、融合线上线下,推出“店商+电商+零售服务商”的全新模式,实际上就是智慧零售的萌芽。时隔四年,京东再打出“无界零售”“全场景”,不仅是字面上的重复,在内涵上也并无新意,更像是一种简单的照搬、模仿。
苏宁无人店可实现“刷脸”支付
纯电商转型突围,“云苏宁、购无界”是最好的样板
诚然,不仅零售行业,很多业态现在都已经到了更加注重体验的时代。究其原因,主要是消费群体的变化、消费理念的进步。
伴随改革开放成长起来的80后、90后逐渐成为消费主体,他们对产品是否便宜几块钱并不敏感,更关注的是舒适度和产品品质。线下体验到好感,往往能带来线上销量。
这种趋势之下,固守线上的“纯电商”已成过去,谁能更早转型,谁就能占得先机。打造融合线上线下的全渠道购物体验,无疑是零售转型布局的重中之重。
苏宁业内先驱的地位毋庸置疑,而苏宁模式也是其他电商转型布局的最好样板。之所以这样讲,主要在于苏宁云商模式在2013年提出并开始运营之后,全品类、全渠道、全客群的经营布局已臻完善,互联网零售新格局逐步成熟。与去年刚刚兴起的其他智慧零售业态相比,表现出更强大的生命力、更持久的发展力。京东在概念、内涵上的照搬、复制,就是有力证明。
智慧零售的未来,靠的不是抄袭而是创新
放眼未来,线上线下融合发展的新型市场主体,必将迎来发展黄金期。在智慧零售这块大蛋糕中能否得到分量更大的一块,关键在于企业创新能力。
智慧零售,是零售。做好零售,是服务创新。就像张近东所言,不管业态怎么变、渠道怎么变,服务顾客、商品经营的零售本质不能变。智慧零售的竞争,主要是通过创新商品经营模式、顾客服务方式,给广大消费者更好的体验。
智慧零售,是智慧。做到智慧,必须依靠技术创新。智慧零售,由新技术催生,也必将在技术创新中得到长足发展。电商在运用互联网、物联网、云计算等新技术上的能力,决定着各自行业地位、发展潜力。
从这两个维度来讲,苏宁不仅是智慧零售的先行者,而且还是行业领军人。