12月30日,位于南京新街口的苏宁体育商茂旗舰店,历经多日改造,将向外界揭开神秘面纱。作为苏宁首家会员优享智慧体育店,该店不仅是苏宁试水体育用品市场的有益尝试,更是对付费会员实现场景化营销的优秀范本。
随着商业社会的发展,消费者可选择的越来越多,在今天,如何增加用户的粘性,运营好自身的会员体系,提升用户的活跃度是各大商业体面临的一大难题。用户选择的多样化,某种程度上意味着用户随时可能会流失。
即将开业的苏宁体育商茂店可以说是会员运营的落地新场景,在这个智慧场景中,苏宁向专业体育迷以及泛运动爱好者推出了全新高价值服务产品。在终端屏幕上涵盖顶级赛事观看特权、个性定制的极致体验,以及线上线下专属赛事及产品优惠,甚至包括体育大牌新款优先挑选、购买权。
运营如何连接用户、产品、场景,很明显,场景营销能很好地将三者自然的融合到一起,解决各方所需,形成流程闭环。据了解,苏宁体育商茂店不是一个简单的线下购物店,也不是纯粹的零售业态,而是一种新型的融合业态,这里边有休闲娱乐体验区、有餐饮活动区、有体育品牌店、还有各类稀缺衍生品专属展区,一言概之,集体验、零售、服务为一体,全线满足消费者多项需求。
被称为“新物种”的苏宁体育商茂旗舰店,本质上来说,是建设以消费者需求为核心、能实时感知并满足消费者需求的新型零售门店。以优质赛事等内容吸引粉丝只是个开端,而用商品和线下社群活动吸引和经营粉丝才是长期可持续的,比如说世界杯玩偶、国米球星球衣等,这些体育用品能够创造出很多不同的粉丝场景,颜值返券,摘机互动等科技元素也加快了IP与粉丝的交互性与参与感。
据悉,苏宁体育商茂旗舰店开业期间,只要是苏宁SUPER会员,不仅可享受开业各项优惠活动,还享有新款优先挑选与购买权,购物还额外赠送国米俱乐部主题抱枕等精美礼品。
让人关注的是,苏宁SUPER会员除了能享受购物2%云钻返利外,还能畅享退货无忧、 24 小时专属客服、家电清洗保养、PP影视会员观影 180 天、36张运费券、每月26日会员日的爆款商品专享等让人羡慕的尊享特权。
付费会员经济的崛起一方面是多年培养用户习惯的成果,另一方面也是用户在需求提升下的选择。近年来,随着消费升级时代来临,市场上提供给消费者的商品和服务越来越丰富,中国零售市场逐步由供给驱动演变为消费驱动。而消费者也对产品的体验提出了一系列个性化需求。基于此,苏宁顺势推出SUPER会员制度,整合平台的优势资源,向苏宁的核心用户提供更优质的购物体验和消费服务。苏宁此举将高度聚焦消费者需求,为消费者提供精准化服务,加速品质消费,引领国内新消费时代的发展方向。
苏宁SUPER会员的增长,表明了用户对苏宁所提供的优质内容和服务的认可,更是用户从传统消费观到品质消费观的一次实践。,苏宁线下店的优势为会员运营提供了强有力的场景支撑:一是对消费渠道的补充,二是打造体验式消费场景,通过双线运营多样化服务,让消费者对整个服务体系了解更充分,互动性更强。可以预见,苏宁体育商茂旗舰店的推出,必将成为会员双线运营的助推器。