国六领军,绿色领航。近日,时代汽车启动“中国卡车绿色领航计划暨时代汽车第12万台国六产品交付仪式”,宣布将重资注入,全面升级国六服务网络和服务方案,打造更加深入的“预见性服务、专业化服务、贴心化服务” 三大国六服务保障,以前瞻性战略部署绿色领航服务理念,持续引领行业服务创新前行。
【时代汽车“中国卡车绿色领航计划”启动】
重资投入,全面升级国六服务方案
惟有适时变革,才能更好迎接未来。从国四到国六, 短短8年时间,我国的排放法规已经实现“三连跳”,尤其进入严苛国六新时代,无疑大大增加各种用车挑战。如何快速破解,持续帮助用户更高效运输?在行业面临全面转型升级的关键时刻,时代汽车身先士卒,率先启动“中国卡车绿色领航”计划,带来一系列先进产品解决方案及智能服务方案,行业领先的服务标准为卡车用户建立起了一套更智能、更高效、更便捷、更贴心的服务保障,让用户用车不再担忧。
重兵布阵迎国六,运营服务网络部署先行。针对国六排放标准,时代汽车未雨绸缪,早已大力度的提前做好国六服务网络铺设。依托500家优秀供应商体系、2000余家优质服务网络体系,时代汽车国六服务网络全面到位,不仅建立其行业尖端服务体系,还通过实施“预见性服务、专业化服务、贴心化服务”,为用户提供行业最周到、最优质的国六用车体验。
【第12万台下线,时代汽车国六产品销量位居行业第一】
面向未来,时代汽车致力于打造“中国卡车绿色领航计划”宏远目标,提出将始终坚持绿色领航,以全面升级的产品和服务解决方案助力行业转型升级。根据该计划,到2025年,福田汽车国六服务计划投入20亿元,用于建设3000家具备完善国六服务能力的服务站。其中,时代汽车就将投入近7亿元用于1000家国六服务站的升级和建设,时代汽车对国六产品服务的投入将达空前力度。
【福田汽车党委书记、总经理巩月琼为活动致辞】
时间紧、任务重。完成国六升级不是终点,持续创新升级是时代汽车的核心坚守。2020年是中国轻型汽车国六排放法规的实施之年,凭借前瞻性战略部署及持续加大的资金投入,让时代汽车无惧国六等任何政策法规的挑战。
三大服务保障,用户运输全程无忧
回顾从国四到国六,时代汽车无不紧扣时代脉搏,让产品和服务始终走在绿色环保道路前沿,助力国内物流运输装备不断向上进阶,实力彰显中国轻卡市场领导品牌行业地位。面对国六大考,时代汽车高度重视,一再强调兵马未动,粮草要先行。全面升级的国六服务方案以“预见性服务、专业化服务、贴心化服务”高标准服务政策,持续领跑行业,全面到位保障用户运营价值最大化,让国六用户运输全程无忧。
【时代汽车智能“预见性”保障,让用户运输全程无忧】
是“预见性”服务。依托先进车联网平台,时代汽车稳步推进预防性服务工作,实现问题早发现,早解决,提升客户体验。智能点检首批22项免费检测已经上线,后续根据产品、客户、里程等推出差异化智能点检包,满足车辆不同需求。而在用车全过程中,时代汽车智能“远程医生”全天候上线,可实时掌控车辆“身体状况”,监测车辆行驶状态,让车辆自身的实时状态掌握在用户自己的手中。
【时代汽车“预见性”服务先行,从售前、售中、售后全生命周期指导客户正确用车】
面对国六产品对油品、尿素等质量更加敏感,车辆的使用也更加复杂,时代汽车实施管家式服务,从售前、售中、售后全生命周期指导客户正确用车,预防车辆出现问题。与此,基于智能预防性部署搭建的行业一流智能预见性故障诊断平台,则将全程为用户提供保养提醒、故障提醒、客户自诊断等服务,实现时代国六产品故障预见性诊断与问题快速处理。
【依托先进车联网平台,成功实现国六产品故障预见性诊断与问题快速处理】
二是带来更加专业化服务。是建立专业团队,要求服务商认证,实施关键岗位人员认证。依托强大专家服务支持团队资源,联同3000家服务商有序开展的系统性维修技能培训,时代汽车为用户建立起了强大的国六维修专家人才队伍,2020年认证服务工程师数量再上新台阶。其自主开发的服务故障码手册、焦点故障现象维修手册、典型故障案例等服务技术文件,支持维修过程专业化提升,以最强技术体系支持,让任何国六问题都能在第一时间快速、有效解决。在网络构建上,时代汽车不断完善四级服务网络体系,推动服务网络贴近客户下沉,2020年标准服务点、服务快修店、流动服务车投入更加密集,让国六服务不再有距离。基于强大技术专业团队,以及远程专家诊断智能系统平台,时代汽车专业服务更加凸显,可实现问题的快速响应、支持和处理,让国六服务不再有难题。与此,时代汽车还推动配件储备前置,实现快速供应。不仅如此,依托大数据信息平台,时代汽车创新性推进配件前置仓和前移终端库存配件实现可视化和库存共享,建立更加智能化管理模式,实现配件精准化储备,为用户带来了更加便捷、迅速的配件供应体系。
【福田远程智能医生针对性解决用户痛点,让国六用车不再有难题】
第三,时代汽车深入以提高客户服务体验为核心的服务理念,展开了系列贴心化服务举措。针对各种用车疑惑,时代汽车开展细致培训,当好客户的启蒙老师,服务站在客户进站保养及维修时进行深入培训,当好客户的进阶老师,开发视频课件,通过公众号、抖音、快手等互联网化手段推送至客户身边,当好客户身边的老师。,时代汽车持续推进各类客户服务关怀活动,包括国六客户送2次免费保养,购车送尿素活动,国六用车知识培训,抢红包、客户之家等活动陆续上线,确保随时与国六用户密切沟通,用贴心化服务搭建良好的客户体验。
【时代汽车以提高客户服务体验为核心,开展各种贴心化服务】
如果说产品是国六阶段的硬实力,那服务就是其核心软实力。在国六前行道路上,时代汽车始终以创新驱动,不断洞察用户需求,以更全面到位的“中国卡车绿色领航计划”产品服务解决方案助推用户运输降本增效,为用户提供了最佳商业价值方案,也驱动着国内物流运输发展迈向提质升级的新阶段,持续引领中国卡车市场未来。