4月14日,申通快递召开信息技术产品发布会,“网点管家”系统正式发布并投入使用,据了解,“网点管家”是申通信息技术团队为网点打造的全视角经营管理系统,通过增加网点运营分析维度、统一数据接口、提升平台响应速度等方式,助力网点在运营中降本增效、全面提升服务质量。
2019年申通快递牵手阿里后,申通快递董事长陈德军表示,三年内申通快递将投入10亿元研发经费重塑申通技术,并将在全国多地建设智慧物流园,增加快递产能。
根据公司公开信息显示,2019年以来,申通快递在智能业务系统上加大投入重塑核心业务系统发展。2019年5月,申通成为中国首个全面上云的快递企业,其核心业务系统迁入阿里云,大大夯实数据底盘,稳定性提升10倍以上,安全性提升50倍。
不到1年的时间,申通快递先后发布上线智慧运营平台、鹰眼驾驶舱、AI智能客服电话机器人等业务系统,将其快递核心运营和服务系统进行全面改造和升级。根据申通快递官方数据统计,截至2019年12月,对比平台上线前,全网数据准确性提升至99%以上,全网运输管理流程线上化提升至90%以上,全网全链路时效同比缩短超过4个小时。2019年双十一,申通快递启用全新的客服数字化管理系统,上线AI智能客服机器人,打造24小时服务机制,提升用户服务体验,技术助力也让申通快递包揽了“揽收率、签收率、服务质量综合得分”等在内的多项服务指标在行业或通达系第一的成绩。
申通快递产品技术中心项目负责人奕杭表示,此次“网点管家”系统的发布,标志着申通信息技术团队在完成了一系列基础平台化升级后,信息技术化开始由平台向末端进行延伸,智能化平台功能从管理网点升级到开始赋能并助力网点运营。未来,申通信息技术团队将致力于全面提升改善申通快递网络生态,打造具有申通特色的“数智化”快递运营平台。
分析人士认为,当前申通快递正在加强研发,通过技术重塑布局长远发展、实现降本增效、抢占市场的目的。与阿里巴巴、菜鸟的深度合作,借助其技术实力,有望为申通三年复兴带来更大胜算。