一单既包含常温商品又包含冷冻商品的复合包裹,从下单到送达,全程需要多久?在央视消费主张栏目播出的618特别节目《618来了 探访电商新潮流:物流升级》中苏宁达到了最新记录——只需要17分钟。
无独有偶,北京晚报在《618成物流企业试金石,软硬实力双驱动成关键,未来格局谁主导?》中指出,“快”与“准”已成当今物流快递行业的两大标配指标,除丰厚的优惠力度以外,快递包裹能否快速准时送达,成为了检验各大电商平台物流能力的“硬”指标。在这两项指标的测评上,苏宁物流可谓实力不俗。
天下物流 唯快不破
在北京晚报的618测评中,在苏宁易购、京东超市、天猫超市这三大主流电商平台上下单相同产品,苏宁易购的速度超过、甚至远超过京东的自建物流和天猫的第三方物流模式,“北京全境半日达”承诺的有效性得到了验证。
而在此前苏宁物流发布的一份《618快递时效地图》来看,苏宁物流“当日达”服务已经覆盖全国78城,可以实现“上午买下午到”服务;“次日达”服务完成317城覆盖,“今天买明天到”实现普惠化。不管是一线城市、新一线城市,还是二三线城市,甚至阿拉善、乌海等越来越多的偏远城市用户都可以享受“一觉醒来收包裹”的服务。
送得快的背后,是苏宁物流一直坚持“让商品离消费者更近”。是物流数字化及智能化的投入和应用。从数字园区到智慧大脑,从外骨骼机器人到机器人仓,从无人机到无人车,苏宁物流集结了最强“黑科技”战队。再加上IOT、人工智能、大数据等技术在仓运配全链路上的应用,在苏宁物流的智能仓库里,包裹出库最快只需半小时,各环节作业效率被大大提升。
就是基础设施网的持续扩张,6月,苏宁物流新增五大小件物流中心,与19座仓储总面积加起来近1000万平方,其中在南京、上海等城市还建有 “超级云仓”。为提升全链路时效,苏宁物流通过大数据预测,针对业务单量多的地区,进行路由优化,开通整车直发路线,减少中转分拨环节。如江西赣州的包裹则由离得近的苏宁广州仓直发,一样能享受到“当日达”服务。
精准配送 逐个击破
“除了送的快,还要送的准。”随着服务不断升级加码,物流配送的时效性越来越被重视。“准时达”是今年苏宁618的关键词,苏宁物流推出付费准时达服务,只需加3元钱,就能让用户包裹准时送货上门。通过把全天划分为一个个时间段,用户可以自由选择收取快递的时间,快递早到晚到都赔钱。
苏宁物流对配送时间精确度的自信要归功于苏宁独有的线下业态布局优势。在苏宁的线下门店中,苏宁易购广场、苏宁电器店和苏宁店的发货都可以通过苏宁小店的app进行,所有的订单都可以从最近的店铺进行发货,门店即仓库。目前升级后的“准时达”服务已经覆盖全国100座城市,而自身优秀的线上线下零售体系配合急速达、半日达、次日达、准时达、当日达、苏宁秒达等物流产品,更是提升了消费者的购物体验。
更值得一提的是,苏宁的末端配送坚持100%送货上门、100%提前电联。真正配送到家不仅使苏宁在精准配送方面更胜一筹,还减少了交付过程中很多不必要的纠纷,从而提升了消费者的满意度。在最近发布的《国家邮政局关于2019年第一季度邮政业消费者申诉情况通告》中,苏宁易购以1.93的申诉率成为申诉率最低的三大快递企业之一。在巨大的业务量下,苏宁物流还能保持如此高的消费者满意度实在是令人称赞,这也验证了苏宁物流高效的服务质量。
北京晚报还指出:自建物流并不是每个企业都可以走得通的,前期投入成本大,变现周期长,对企业的经营将会产生一定影响。可见,苏宁能把“快”、“准”这两大标配做极致,自身一定具有强大的“硬核”优势。倡导智慧、开放和协同,专注消费零售行业全链路、全场景、全客群服务的苏宁物流模式正在将又快又准做到极致,成为真正意义上的“快递航母”。