618期间,各大电商活动做得红红火火,与之密切联系的物流配送服务也成为了人们关注的焦点。其中,北京晚报以“身”试验,通过在不同主流电商平台下单的方式,对目前物流行业的发展现状做出了测评。
在《618成物流企业试金石,软硬实力双驱动成关键,未来格局谁主导?》一文中,北京晚报指出,经过近十几年的跨越式发展,物流企业已经到了需要升级进阶的关键期。“软实力”成为物流企业发展关键,得消费者得天下,用更高的标准为消费者提供更好的服务,才能在升级的浪潮中处于不败地位。在北京晚报的测评中,苏宁物流的成绩格外亮眼。事实上,苏宁物流也一直在提升用户满意度上下功夫,始终坚持“有温度的交付”。
苏宁物流“快、准、好” 软硬实力双核驱动
根据北京晚报的测评,在天猫、苏宁易购、京东下单一箱可乐和6包抽纸,在配送时效方面,苏宁易购的速度均优于京东的自建物流和天猫的第三方物流模式,是两者速度的1.5倍以上,充分实现了北京全境半日达的承诺。
当前,技术、硬件的比拼只是物流快递行业的基础。在打通“配送的一公里”上,主流物流企业都在极力角逐做到“更快、更准、更好”。苏宁作为智慧零售引领者,其拥有的自建物流经过多年发展,已经走在了行业前列。在最近发布的《国家邮政局关于2019年第一季度邮政业消费者申诉情况通告》中,苏宁易购以1.93的申诉率成为申诉率最低的三大快递企业之一。在巨大的业务量下,苏宁物流还能保持如此高的消费者满意程度实在是令人惊讶,这也验证了苏宁物流的服务质量。
十项全能,八心服务,苏宁物流打造有温度的交付
“以前的时候,因为下班比较晚,工作一天根本没有时间买菜,更别说买些新鲜的瓜果生鲜了。”在体验了苏宁小店APP以后,家住良乡大学城附近的上班族王女士打开了新的生活方式。“下班时在苏宁小店APP上下单晚上做饭需要的菠菜和新鲜鲫鱼,再一起买点快用完的日用品,我坐半小时的地铁回家,苏宁快递员刚好送到门口。东西新鲜,我又省事!”
在城市社区,为了保证商品准时送到消费者手中,苏宁围绕苏宁小店布局前置仓,3公里范围内的线上订单商品最快30分钟就能送货上门,这也是苏宁打造“1小时服务圈”的重要之手。在四六级市场,苏宁推行“快递+”的模式,助力传统快递点转型为县镇服务中心,不仅拓宽了之前的业务,还实实在在地让县镇人民享受到了智慧零售带来的幸福感。通过遍布全国的物流网络,苏宁不断刷新行业记录。在央视消费主张618特别节目《618来了 探访电商新潮流:物流升级》中,消费者从下单到收货,最快只需17分钟!
不仅如此,苏宁还围绕县镇市场建立揽、仓、配、装、销、修、洗、收、换、数十位一体的综合服务体——帮客县级服务中心,遵循一县一店的发展策略,融合物流、售后、商品等一公里资源,通过加盟制模式,致力于为县镇人民提供有温度的服务。苏宁帮客既把苏宁零售+仓配+售后+快递四大触点都连接起来,又搭建了一张本地化服务网络,覆盖快递收寄、家电家具装配一体、家政保洁、手机维修等,是十足的“县镇之王”。
除了硬件性的支持,苏宁物流还坚持“八心服务”,即形象标准要舒心、上门话术要暖心、去前电联要贴心、送货上门要放心、开箱验机要细心、货到付款要留心、作业销单要用心,以及出门服务要尽心,真正为消费者做好服务、做透服务。
在物流企业升级的浪潮中,苏宁物流充分理解吸收消费者的各种需求,不断创新产品,提升服务质量,朝着科技化、智能化、绿色化的智慧物流进行转型。始终倡导智慧、开放和协同,专注消费零售行业全链路、全场景、全客群服务,坚持为消费者提供有温度的交付,为成为服务美好生活的有力践行者而不断奋斗着。