昨天是长三角高铁动车站全面进入电子客票时代的第三天。这几天，大部分旅客在了解到纸质票取消后，都表示支持。但也有部分商务旅客及年长者表示，使用电子票反而更麻烦。针对旅客反映的“麻烦事”，记者采访了铁路部门，相关负责人进行了解释。
长三角范围内旅客乘坐高铁、动车出行，进站直接刷购票时使用的有效证件原件就可以。但这并不意味着线下购票渠道，包括车站窗口、自助售票机和代售点不售票，只不过这些线下售票渠道也不再提供纸质车票，而是改为一张购票信息单，上面有车次和座位信息。
针对商务旅客需要报销凭证，相关负责人表示，线下购票的旅客可在购票时直接打印报销凭证；线上购票的旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含车站自助售票机、代售点)打印。从操作层面来看，电子客票时代，取报销凭证并未增加旅客负担。只是很多旅客目前还不习惯。
电子客票信息都在手机上，手机没电怎么办？如果遇上霸座，怎么解释座位是自己的？针对这些问题，相关负责人则表示，电子客票时代，用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证购票的旅客，凭购票时使用证件原件“刷证”进站。使用其他证件购票，以及持儿童票的旅客需要走人工验票通道进站。电子客票不是说让旅客“刷手机”进站。如果有旅客遇上霸座，且手机没电，他可以出示购票信息单，或者拿着购票证件找乘务员，乘务员马上就能根据证件号指出他的座位所在。
相关负责人表示，取消纸质票，旨在引导更多旅客线上购票，直接刷证出行。现在旅客在车站窗口购票时，售票员的系统界面中会跳出输入手机号的选项，如果旅客愿意提供手机号，系统会直接将车票信息发送至旅客手机，免去手拿购票信息单的麻烦。这一举措，也是希望让更多旅客真正享受到无纸化出行的便利。至于报销凭证，未来也可能走向电子化。“电子客票推行初期，特别是还没有在全国范围铺开时，确实会存在一些问题，欢迎旅客多提建设性意见和建议，进一步完善电子客票应用措施。”(解放日报记者王力)