快递与电商的关系:相互制约还是相互依赖

快递公司与电商有着千丝万缕的关系,快递主要的工作就是送货,也就是我们熟悉的物流行业。而现在的快递公司越来越多,比如顺丰、申通、韵达等,其中还有不少小快递公司。一般大快递公司会把业务分割给小快递公司,虽然这样可以缓解大快递公司的压力,许多小快递公司的服务质量很差。不过现在似乎没有更好的办法,随着电商的蓬勃发展,快递量在逐渐增大,尤其是在双十一等节日期间。快递公司的仓库货物堆积严重,只能加班加点的处理掉堆积的货物,即便是这样,国内的快递还是不能满足电商的需求。

没有电商,就没有如今的快递行业

在国内没有电商之前,快递服务就一直存在,我们熟悉的恐怕就是邮政了,而且邮政的覆盖面积非常广。基本上每个乡镇上都有中国邮政,但现在业务量的快递公司莫过于顺丰、中通等,都是服务于电商网站的快递公司。可以想象一下,如果没有电商的发展,那么快递行业也不会迅速崛起。不过快递公司基本上与电商平台无直接关联,更不属于电商平台,京东除外,因为京东有自己的物流机构。

规范快递行业,电商有这个权利吗

要说网购中的纠纷以快递为主,估计许多消费者都有同感,有时候快递员送的物品有损坏,虽然电商网站提示消费者先验货,然后再签单,事实上绝大多数快递员都要求先签字。这样一旦货物出现什么问题,再去寻找责任人就不好办了,消费者容易和快递公司扯皮。终只能象征性的赔偿你一点,如果是贵重物品,那么消费者的损失就更大了。快递行业必须加以规范,直到现在为止,似乎仍然不能得到什么根治和改善。电商没有权利去干涉快递公司,因为快递公司不属于电商平台。

快递和电商一定是存齿相依的关系

物流是电商销售的一个环节,也是非常重要的环节,快递公司不仅仅是送货而已。应该属于电商平台的售后环节,快递员服务态度也会影响到电商平台。两者是存齿相依的关系,如果电商平台可以制约快递公司,那就可以更有效的规范下物流行业了。但除非是物流公司隶属于电商,否则各种措施就很难执行下去,构建自己的物流体系又是一大笔资金投入。京东成功了,淘宝短期内估计不会有自己的物流设施。

送货很简单,关键是如何让快递这一环节发挥更重要的作用,包括服务态度,以及服务的质量等。这些都是普通消费者看重的,而随着快递行业的不断成熟,相信未来的快递会更快、更规范。

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