国家邮政局发布的数据显示,今年“双11”期间,快递“洪峰”平稳度过,并未出现去年的“爆仓”现象。如何保持“狂欢”的持续释放,引发了业内人士的思考。
申通快递董事长陈德军透露,几大快递公司这几年都花大力气提升服务质量,但目前行业发展太快,一些分公司、网点根本不用做营销,生意都来不及做。这种心态掩盖了公司管理中的漏洞,忽视了对客户的服务质量。
一方面是快递市场的价格战愈演愈烈,另一方面,劳动力、资金、土地等要素成本在快速上升,这为快递企业带来了巨大的压力。
中国快递协会秘书长兼常务副会长李惠德表示,为备战“双11”,13家主要快递公司更加注重信息系统、自动化分拣、安检等设备的优化升级,仅硬件方面的投入每家均在10亿元以上,总体破百亿元。
业内人士指出,“双11”为快递行业带来盛宴的,也造就了其虚胖的体质。电商增长速度终将放缓,红利消失之后,依靠密集劳动力野蛮生长的快递行业能否适应,将是继“双11”之后的下一波考验。
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