电商大战时常烟弥漫,如何突破传统供应链管理方式,重塑供应链核心竞争力无疑是电商们关心的事情。日前,由法国马赛KEDGE商学院、上海交大安泰经管学院,中国供应链与运营管理人俱乐部联合主办的2013年全球供应链前沿论坛在上海举行。
密切关注你的客户
JoshuaPorter在他的《社会网络设计》一书中描述了一种“亚马逊效应”。他在研究中观察到人们总是从亚马逊开始他们的购物。原因不是因为亚马逊更好或者他们已经有了一个亚马逊账户;而是他们觉得在亚马逊能找到由购物者提供的值得相信的信息。他们想知道“真相”,而不是广告式的陈词滥调堆砌的天花乱坠的产品描述。
Tompkins汤普金斯亚太区总监史德进在分析亚马逊效应时表示,亚马逊就像一个黑匣子,有很多不同的产品,涵盖各个领域,而除了产品之外还有很多服务。“以客户为中心,不要关注竞争对手,而是要关注你的客户”是亚马逊创始人兼CEOJeFFBezos的一句话,他始终认为客户和顾客就是邀请来参加聚会的客人,而他们是这个聚会的主人,他们每天的工作就是要让每一个客户体验都有所改进。
无论怎样建设供应链模式,以客户为中心是成功的基础所在。而网上良好的客户体验则是吸引顾客的一大关键。亚马逊的客户服务做得非常好,甚至JeffBezos自己也会花一点时间接听客户的投诉电话。客户体验是电商激烈竞争的环节,也是电商们需要绞尽脑汁不断优化的地方。
提高供应链适应度
据了解,供应链早来源于彼得·德鲁克提出的“经济链”,后经由迈克尔·波特发展成为“价值链”,终演变为“供应链”。其定义为:围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,包括从采购原材料、制成中间产品及终产品,由销售网络把产品送到消费者手中。
在当前的商业环境中,存在很多的风险和不稳定性,变化非常快。史德进在演讲中也提到了百思买的例子,他表示,高适应度的供应链是公司拥有高适应力的重中之重。这个供应链要能够对市场的变化、对供应商的变化作出一个迅速的反应。
在他看来,公司需要掌握很多市场数据,要非常迅速地分析这些数据,以更好地了解整个市场。比如可以从的客户订单时间上了解订单高峰时段,并在整个分销环节中必须满足高峰时刻下单的客户需求。还有就是外包,公司可以将一些业务外包给第三方,帮助消除或者降低部分风险。
以“扫把”形象管理
每一家企业在推动一个供应链的,需要满足效率化和客户化,其中一个很重要的方式就是要以“扫把”的形象去管理你的供应链。可口可乐瓶装控股前CEO费致修在谈到此问题时提出了他的“扫把理论”。
为什么说是“扫把”呢?费致修解释称,“扫把的功能是扫地,扫把的上端或者扫把柄是木头做的,追求的是一个硬度,能够更好地施力,这是满足效率化的过程。而扫把的末端和地面接触的地方是一个柔软的部分,就像满足客户需求的时候要有一个柔软度,追求的是客户的满意度、客户的服务度,快速反应和变化,这是扫把的终端。”
此前,天猫、京东、当当、苏宁等一线电商集体发起“价格战”,而据消息称,又有一拨电商大战即将来袭。在如今高速发展的中国市场,电商竞争已经到了白热化状态。但对于电商的未来,一号店华东区运营中心总经理王晓光引用了中国的一句古话“得人心者得天下”,他表示,对于电商未来的趋势目前还不能下定论,注重顾客体验的电商肯定会一直存活下去,甚至会做得更好。
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