淘宝店铺投诉国际快递变慢

        面对当前疫情的形势，不少市民朋友都遇见国际邮件派件缓慢的问题。经营淘宝生意的市民黄先生向我们反映称自己一个来自韩国的包裹距发件时间过了一个多月了至今没有送到，随后记者介入了解，来看报道
        市民黄先生的这批邮件一共有三个包裹，自 2月21日从韩国发货开始，一直到3月12日邮件的国际运输和清关工作一直顺利进行。自那以后，物流信息就没有更新了，一直停留在“温州市清关完成”状态。
        市民黄先生我有几个包裹从韩国过来，是在淘宝上进行出售的。这批有三个包裹是3月3日就已经到（国内）了，韩国那边大概是2月中旬寄出来的。之后我就通过正式报关，9号早上完成交税，9号下午海关就放行了。按照以往的情况，一般是10号或者11号就已经收到件了，这边物流就因为当时温州的疫情，疫情也是收到国际包裹的影响，这个包裹就一直滞留到现在。
        自那以后，黄先生就奔走在联系邮局、邮政管理部门和防疫办的路上，也拨打了12345政务热线进行投诉，但始终没有得到什么时候可以放行的通知。
        市民黄先生通过温州邮局的号码进行了咨询，邮政客服向国际组咨询，国际组说之前一直是静置7天，后来7天到了我又咨询，说静置15天。到现在30号了，已经快22天也没有放行。
        市民黄先生介绍，滞留的快递是卡牌类商品，销售具有一定的时效性，因物流影响不少客户已经选择了退款，给自己带来不小的损失。
        市民黄先生这个东西有时效性，有发售日，产品比如今天上新就有这批货，可能过了这段时间就没有这个需求了。我这个货物已经在路上耽搁了快两个月的时间了，对我来说是有一定的损失的。
        黄先生的诉求非常简单，就是希望尽快拿到这批已完成清关的包裹。
        市民黄先生（时间上）我觉得也差不多了，不单单在温州，其实在上海、杭州都消过毒了，又到温州来其实已经经历过好多次消毒了。
        随后带着黄先生的问题，记者与EMS客服取得联系，相关工作人员解释称延迟派发属于疫情不可抗力因素影响，何时派件仍需等待进一步通知。
        EMS客服目前的还没有更新到派件的环节，因为受疫情防控影响，邮件需要防疫消杀，这边从反馈的工单程序来看，是疫情情况的不可抗力因素，只能耐心等待。
        温州市邮政管理局办公室的工作人员建议当事人拨打12305热线进行申诉。
        温州市邮管局办公室如果是当事人的事情，可以先去申诉中心进行反映。
        为了一步明确办事流程，在该工作人员建议下记者与温州市邮政管理局办公室杨副主任取得联系，他告诉记者韩国来的快递在满足静置期的条件下可以正常派送。
        温州市邮政管理局 办公室 杨副主任上周五邮政公司那边询问了我们局的（业务科室）处长，韩国件是可以派发给客户的。接下去国际件用户也是可以收的，可能时间比以前会长，根据现在防疫要求，国际件需要有静置期。
        那么，何为静置期？杨副主任是这样介绍的。
        温州市邮政管理局 办公室杨副主任要放在那里不动，快递公司也会进行消杀。不同的材质有不同的静置期。
        具体到静置期需要多久？黄先生的包裹什么时候能够拿到？这些问题时，杨副主任没有给出确切答案，只是表示需要根据物品的不同材质来决定时间长短。