除了买买买 今年“双十一”还有个性化定制和智

如今再问起“双十一”是什么，“单身狗”“光棍节”不再是多数人的第一反应，这些年，“双十一”所代表的消费狂欢从线上逐步席卷到线下，不断有新元素灌注其中，组合出花式玩法，并且愈发国际化。在不久前举行的云栖大会上，马云表示，电子商务只是摆渡的船。未来，数据作为新能源、计算作为新技术，将引领新零售、新制造和新金融的变革。
　　新零售是什么概念？与正在“老去”的电子商务不同，新零售通过主动变革去适应消费者，是面向未来的经济形态。在第八个“双十一”来临之际，这场声势浩大的狂欢，也远不止购物这么简单。更像是对技术升级和准备的一次考验，新零售逐渐清晰的基本雏形，也即将迎来现实的检验。
　　新零售改进体验
　　11月5日晚6时，杭州城西银泰城西广场聚集了数以千计的人。这是今年“双十一”寻找狂欢猫的线下活动，运用AR技术，消费者可以在现实中的任何角落通过捉猫赢取星巴克咖啡券、肯德基全家桶、电影票甚至是迪斯尼门票等奖励，线下活动的魅力丝毫不差——抓到黄金猫，就能拿到100元到4999元不等的超大红包。
　　今年初开业的下沙银泰工厂店，眼下已有近40个淘品牌入驻。“很多人认为中国零售业的寒冬已经到来，我们却把互联网当作是线下零售的一个新机会。”在银泰CEO陈晓东看来，未来新零售的方向应该是线下与线上零售深度结合，打通物流系统、供应商系统及商品系统，再加上大数据等创新技术的利用；而打造消费场景将是线上品牌消费体验的有力补充。“双十一”前夕，银泰的第二家淘品牌集合店也会亮相，与天猫自动同价，货品、价格、仓储、物流、结算实现线上线下的完全融合。
　　对第六年参战“双十一”的国际品牌Gap来说，未来“新零售”的重点，在于为消费者打造无缝、全渠道购物体验。继今年6月Gap在天猫推出门店发货服务后，“双十一”期间，超过一半的Gap门店都将参与发货，帮助品牌更大化利用门店库存，在断色断码率上作出有益补充。Gap电子商务市场与渠道总监Cherry Zhu表示，全渠道的另一个优点，是让更多消费者了解到官方旗舰店卖的商品和线下门店同款，甚至是全球同款。
　　据了解，今年“双十一”期间，线上线下打通的店铺超过100万家，涉及苏宁、银泰、TCL、优衣库等国内外数千商家，近10万家门店将全面实现电子化。阿里巴巴将帮助家电、服饰、汽车、家装、美妆等多个行业的品牌商家实现全渠道的商品通、服务通和会员通服务，共享“新零售”红利。
　　新技术决定走向
　　2015年，天猫“双十一”创下912.17亿元的销售奇迹，全球消费狂欢的背后，以云计算为代表的新技术、以数据和人工智能为代表的新能源如何将其化作现实，似乎比现象本身更让人澎湃“千人千面”的个性化主会场将转化率从个位数提升到近50%，也就是说，进入主会场的用户中，有一半都能买到自己心仪的商品。
　　如果说新技术在2015年挖到了消费者需求的主动脉，今年，这种挖掘将渗透进个性化的毛细血管，包括猜你喜欢、有好货、店铺、微淘等数据将大幅提升消费者的需求匹配——据预测，由人工智能为消费者创建的独立页面将超过35亿个。，挖掘个性化的技术能力今年也向商家开放，以便为消费者提供差异化的营销和服务。
　　新零售体系的变革，最终是走向以大数据驱动的产品设计和制造。早在3年前，基于阿里海量数据挖掘消费者的痛点和需求，天猫就开始探索“定制”，让企业研发贴近用户，而“智能定制”逐步成为主流。今年，全球105个电器品牌将在“双十一”为天猫平台奉上376款专属定制产品。比如，基于YunOS智能操作系统，天猫跟美的联合推出“OS集智”智能冰箱，用户可以远程调节冰箱温度，通过内置摄像头识别食材后帮你设计菜单，并与天猫超市打通一键下单、便捷购买。
　　在阿里巴巴首席战略官曾鸣看来，新制造的目标正是实现个性化精准匹配。在未来，柔性生产将会把越来越多的供应链合作伙伴拉进来，“逆流而上”，让C2B反向促进制造业转型升级，最终构建起新型实体经济。据悉，今年“双十一”期间，菜鸟网络将用算法规划路线，通过快递员的历史揽派记录和实时位置来确定其揽派范围，送货效率提升一倍以上。
　　新金融拓展服务
　　从更宽泛的维度上来看，新技术所引领的变革，触动的是新零售的整个链条。日前，网商银行行长、蚂蚁金服集团副总裁俞胜法透露，今年“双十一”最核心的支付部分将应用业内顶尖的Oceanbase数据库和新一代弹性架构，利用全国多个城市的云计算资源，容量较去年提升一倍，以保障消费者更为流畅的购物体验。
　　今年，中国人保、中国人寿、中国平安、太平洋保险、泰康保险等9家保险公司与蚂蚁金服保险平台合作，为消费者提供了超过30种的消费保险服务。比如，今年“双十一”，近200个行业知名品牌的将近600种小家电都提供“只换不修”服务。根据行业属性，天猫美妆、母婴、家装等品类下，也推出了家装3年超长质保、美妆60天过敏无忧、纸尿裤购买60天内宝宝红屁屁可退款、生鲜坏单包退等多项脑洞大开的特殊品类专属服务保障。
　　在满足购物需求后，消费者对于质量保障、极致服务、售后无忧的需求也在不断升级，而升级的另一种姿态，是以较低的经济压力提前享用到优质产品。比如，参与全球狂欢节的天猫Apple Store官方旗舰店，将在当天推出全店商品可享12期花呗免息分期付款的福利。
　　两组数据，或许能揭开新金融的冰山一角蚂蚁金服保险平台上，消费保险的保民已超过3亿人，其中，90后保民有1.23亿人；蚂蚁花呗的用户结构也非常年轻，47.5%是90后。互联网金融的诞生，让年轻一代可以轻易接触到信用体系的规则，在数据和技术支撑下，这些传统金融渠道无法便捷抵达的人群，感知到信用体系的重要性，并被培育成为普惠金融的受益者——在花呗签约用户中，有超过740万人在使用花呗后，第一次转化成为信用卡用户。
　　蚂蚁金服也在试水一种新型的“消费+理财”模式。与金融机构合作，持有特定理财产品的用户，在预期年化收益之外，还能通过在电商平台上的购买获得额外的消费奖励，一边剁手、一边理财的背后，让信用成为财富，很可能是“双十一”为未来勾勒的另一幅图景。