“我找物流公司运送了价值2000多元的物品，丢失了，但现在只赔我20多块钱。”7月18日，张女士拨打本报2220000热线称，两周前她通过德州明达物流将一些物品寄回威海老家，可一连多天过去了，家里人一直都没有收到她寄出的物品。张女士急忙给物流公司打电话，才得知目前物品已经丢失。，令张女士想不到的是，物流公司称只会赔偿其20多元钱。7月18日，记者在调查时发现，物流公司与消费者产生纠纷后，存在一定的监管空白。
寄给家人的礼物被物流公司弄丢了
张女士是山东威海人，目前在德州某公司上班。7月4日，张女士想寄送一些物品给家里人，考虑到要寄送的物品比较杂乱，便选择了德州市明达物流公司，她填写好各种单据后就离开了。“里面有一条烟、几瓶燃油宝，还有一个车载大礼包，还有一些给家里人买的膏药等。”张女士说，这些物品都是买给家人的礼物，自从物品离开德州后，她一直关注物流的寄送情况。
7月5日，张女士查询得知物品已到达威海，可一直到7月7日，家人始终没收到自己寄出的物品。张女士致电该物流公司，工作人员称可能是还未卸货，会联系当地分公司工作人员抓紧送货。7月11日，张女士致电该物流公司威海分公司，工作人员称，目前张女士寄送的货物已经丢失。
物品总值2000元，却只获赔20多元
自己给家人买的各种物品丢失了，张女士很烦恼，她辗转联系到了该物流公司济南站，询问丢失后相关赔偿事宜，工作人员告知，根据物流公司规定，如果寄送货物丢失，应按照货物运费的2至3倍来赔偿。“我当时的运费是8块钱，也就是说最终赔偿我20多块钱，虽然我当时没有保价，但这也太离谱了吧。”张女士说，整个包裹里各种物品算下来有2000元，在物流运送过程中丢失，只赔偿这么点钱显然不合理。
18日下午，记者联系到德州明达物流，相关工作人员表示，张女士寄送物品时并未保价，按照相关规定，确实是应该赔偿她寄送物品运费的2至3倍。“货物丢失后，如果有保价，则按照保价赔偿，如果有货到代收，则按照货到代收价格赔偿，如果没有，则赔偿2至3倍运费。”该工作人员说。
消费者索赔难，暴露物流监管空白
针对此事，记者联系到德州市邮政管理局，相关工作人员表示，目前邮政管理局只负责监管快递公司和邮政公司的纠纷，不负责物流公司方面。市交通运输局相关工作人员表示，只负责物流公司日常车辆运营、线路等方面的监管，此类纠纷不在监管范围。
市消保委表示，此类纠纷鼓励双方协调解决，消费者如申请保价，可进行索赔，若没有申请保价，可以提起诉讼进行维权，按照相关法律规定索赔。
目前，物流行业存在“不保价就只能按运费几倍赔偿”的行规，消费者通过物流公司寄送物品丢失，索赔难显露出物流行业的监管空白。提醒市民托运货物时还是进行保价处理更为稳妥，以免引起不必要的麻烦和损失。
■律师说法
填写详实物流单据，未保价或可索赔
针对此事，记者咨询了山东众成清泰律师事务所李倩律师，据介绍，消费者与物流公司发生纠纷，应先找物流公司沟通解决，建议投递贵重物品时勿因小失大，要对物品进行保价。“如果托运人有足够证据证明，托运货物价值远远大于最高赔付标准时，则可主张实际损失价值。”李律师说，物流单据上填写的货物名称、数量、价值以及保价等信息，都是认定货物价值的重要依据。如果物流单据上不能显示货物的价值信息，寄件人就需举证证明货物的价值，否则就可能要承担不利的法律后果。
提醒消费者，在寄递货物时，应该务必详细如实填写单据，并具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现货损货失求偿时，缺乏相应依据。在选择物流公司时，要尽量注意选择诚信度高、售后服务好的正规公司。