日前，交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统运行服务质量9月考评结果，总体考评评分最高的3个省（市）为山西省、甘肃省、北京市，最低的3个省份为山东省、浙江省、海南省。9月电话抽查中，山东省济南市12328电话系统报送数据存在批量篡改、弄虚作假现象，按照有关规定，山东省9月考评结果不合格，并予以通报批评。
据统计，9月份，全国12328电话系统共受理有效业务180.53万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为159.36万件、8.67万件和12.49万件，分别占业务总量的88.28％、4.81％和6.92％。
9月份，全国12328电话系统接通平均等待时长约31秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.03％，限时办结率为94.21％，抽查回访率为55.49％，回访满意率为98.28％，12328电话系统运行服务质量趋于稳定。