赖建法表示，当前全球经济发展疲软，特别是在一场突如其来的新冠肺炎疫情冲击下，中国经济社会发展发生了前所未有的变化，给快运行业带来了诸多不确定性。作为国民经济发展的基础性、战略性、先导性产业，快运行业必须知变、应变、适变，才能瞬时感知变化，积极应对。
“知变”是“应变”的基础。赖建法认为，当前快运行业面对的变化主要在需求应对、发展路径和经营策略三个方面。而应对变化，响应国家号召打造“物流强国”的一条必经之路就是发展数字物流。
4年来，中通快运一直秉承“科技引领、数据支撑、人才保证、智慧运营”的战略指导，着眼打造“数字快运”，在数字化方面进行了一系列有益探索，通过积极运用智慧化手段和数字技术提升运营管控，构建了一个集沟通、运营、服务为一体的智慧生态圈，进一步提高物流效率、降低物流成本、提升客户体验。
数字网络打造
通过建设网点生态系统，为网点提供财务、运营及客户服务于一体的数字门店系统，为网点经营管理、品质监控、市场分析等提供“傻瓜式”决策分析，实现网络扁平化、数字化管理。
数字运营打造
通过建设全链路时效监控平台，提升服务品质，打通运营上下游无缝衔接，实现物流过程的精细化、可视化管理。
数字服务打造
通过建立全网服务质量数字化指标体系，上线智能客服，提升客户体验，实现服务全程数字监控。
数字产品打造
通过拓展数字化产品服务，建立合同物流业务产品、建设末端增值服务平台、提供整车产品，提升业务竞争力。
数字化决策、办公和协同平台打造
通过建立数据驾驶舱平台，为企业高层提供“一站式”决策支持信息中心;通过移动办公平台(OA)建设，优化企业协同体系，提高流程管控时效。
构建了一套集第三方ERP系统、第三方运力池、科研机构、金融平台、智能设备、GIS地图、保险平台于一体的智慧化综合生态服务体系，进一步提升客户体验度。
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作者运联网