当事人获赔2600元
今年年初，远在意大利的戴女士想通过EMS给家人寄一些礼物，分三份分别寄给了身在北京的父母、姥姥和。岂料物品寄到家中时两箱都有丢失物品的情况，另一箱则被偷梁换柱，装的不是当初所寄出的东西，损失约两万余元。
戴女士的母亲马女士告诉北京晨报记者，“EMS方面相关投递部门已按照相关条例进行了赔偿，对于当初没有验单的两个有丢失物品的箱子赔偿了1400多元，又退回了运费1200元，共计2600多元。另一箱有验单的，货到北京时就已经损坏了，因为我们拒收了，所以正退回意大利处理，但还无法查到该货品的下落，不知下一步如何处理。”马女士坦言，“目前他们也不知具体是在哪个环节出现了问题，需投递的部门承担相应责任。”
记者了解到，除了戴女士，十多位身在意大利的消费者也称邮递包裹都发生了类似事件。采访中许多当事人称，除了物品被调包、被盗，就是彻底失踪了。对于如何善后，这些消费者还在等待。
EMS另一箱意方赔
记者从全球邮政特快专递EMS客服了解到，根据国际EMS快递赔偿原则，对于已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，按申报的实际价值赔偿，内件部分丢失、损坏的物品，按实际损失赔偿，赔偿额有限额。，还需退还已收取的邮费和特殊查询费。
EMS客服工作人员回应，“经查实邮件号码，显示本人已收到两个(有丢失物品)包裹。但就内部物品丢失赔偿等情况，我们这边没有登记赔偿结果，都是由相关投递部门联系寄件人赔偿的。而有验单的那一箱包裹，根据信息显示正在发往意大利，由意大利方面进行赔付。”北京市邮政速递物流有限公司安定门分公司小营投递部相关负责人证实，已进行了相关赔付，但不便透露具体内容。
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