“亚马逊中国始终以客户体验为出发点去思考和解决问题。此次与全家合作开展自提业务，正是我们在了解用户需求的基础上，对物流服务进行的又一次创新。”亚马逊中国运输配送事业部副总裁姚忠恩表示，“24小时便利店自提业务在保证商品按期送达的，允许客户灵活安排时间收取商品，极大地提高了收货的便利性。，全家FamilyMart的规范管理也能充分保证包裹安全，消费者可以放心、贴心享受服务。”此次亚马逊与全家便利FamilyMart的合作使用户网购后的取货更加便利、及时且自由，为用户提供了更多选择。
华东是中国电子商务市场的重要组成部分，上海更是占据不可替代的位置。2004年正式进入中国的全家便利FamilyMart是亚洲的国际连锁便利店之一，其门店主要分布在上海、杭州、苏州、广州和成都等城市。近年来，尽管上海地区便利店竞争激烈，全家便利FamilyMart的门店数目仍然积极稳步增长。此次亚马逊中国选择与全家便利FamilyMart合作在上海先行开展自提业务，正是看重了其优质便利的服务、24小时运营且全年365天不休息、与店铺在上海的辐射范围广。全家便利表示“品质、价格、物流速度和服务质量，是众多电商在市场竞争中的主要博弈点，而全家便利FamilyMart正是为了喜欢网购的网民们，能有更便利的渠道来自提商品。全家在首批试点门店数量就达到近百家，就是让更多的消费者有机会体验这崭新的服务!”
亚马逊中国与全家便利FamilyMart合作的自提业务支持POS银联刷卡、现金支付等货到付款服务，网站的在线支付方式也全部适用。亚马逊也提醒客户，客户在下单时须注意留下真实姓名，全家门店会在客户取货时要求客户出示有效身份证件，如果与证件不符将无法取货，以确实保障网友购物的100%安全性。客户可以在网站的帮助中心查看自提服务的详细下单流程和相关事项。
秉承“以客户为中心”的经营理念，亚马逊中国与全家便利FamilyMart致力于为消费者打造可信赖的线上线下购物环境，为消费者提供全方位的消费价值体验。此前，亚马逊中国相继推出夜间送货、4-7天配送等多项物流创新举措，得到了消费者的积极响应。未来，亚马逊与全家便利FamilyMart将不断深化合作，在客户需求基础上不断提供更多更便利的创新服务选择。
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