近日，针对沸沸扬扬的“快递柜超时收费”一事，丰巢高管表示，公司并不会放弃收取超时费这一战略，否则没有办法给用户继续提供服务，只能退出市场。据悉，丰巢近5年已亏损超过20亿元。
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4 月 30 日，丰巢宣布推出“会员服务”。普通用户可免费保管用户包裹 12 小时，超时后每 12 小时收取0. 5 元， 3 元封顶，节假日不计费。会员用户物品最长可存放 7 天。
随后该行为遭到了众多小区的抵制，江苏省邮政管理局表示，快递柜属于市场行为，由市场调解，但前提必须合法。如果快递员没有征得用户同意，就将快递投到了快递柜，这是一个违法行为，出现这种情况，用户可向快递企业投诉。
5 月 9 日，丰巢宣布，将联合顺丰率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在 2 小时内被取出的用户都会得到 2 元红包， 4 小时内取件将得到 1 元红包。，丰巢还表示将推出亲友代取功能，关联亲友手机号可同步接收取件提醒。