8月18日，京东通知商家暂停使用申通快递引起了不少网友的关注，对此申通官方也作出回应表示，京东也不让续签合同，“一直在沟通，始终不给回应，明确不是服务问题。”
京东 (5)
对于该问题，京东的回应与申通则不一样，京东称暂停与申通的合作是因为双方合同已过期，且并未就续约达成一致。
京东开放平台方面称， 2019 年 6 月，申通与京东开放平台的合同到期之后，双方就续约问题也在不断沟通。同一时期，阿里巴巴集团通过战略投资成为了申通的实际大股东，京东物流也提出了入驻阿里旗下电商平台的合作需求，至今未得到响应。“本着公平、对等、共赢的合作原则，京东与申通无法就续约问题达成一致，只能暂停合作。但我们的合作大门始终继续敞开，期待与申通面向未来，寻找新的合作机会。”
申通方面表示，对受到影响的消费者和商家深表歉意。虽然京东快递量不大，申通会继续做好在途包裹服务，不让消费者受影响。申通方面认为，“对于这种滥用平台霸权的行为，我们深感震惊。当下经济形势复杂，商家不易，快递员不易，我们呼吁对方能多一些担当和责任，莫为一己私利剥夺商家的选择权。”
据悉，2019年7 月 1 日，申通快递发布股东持股结构变更进展公告。德殷投资已将持有的德殷德润 49% 股权转让给了阿里巴巴，并已经办理了工商变更登记手续。而作为 " 战略投资者 " 的阿里巴巴，斥资 46.65 亿元，成为持有德殷德润 49% 股权的股东，也间接持有了申通快递 14.65% 的股份。