3月11日，山东济南的李蒙接到一个自称淘宝客服的来电，问她是不是在某淘宝店买了一身衣服“一件上衣是衬衣泡泡袖，蜂巢快递柜,文安的快递,和达快递,快递冷链,睢县快递,漳浦快递,易碎快递,下装是西装裤”——完全符合李蒙的购物信息。
随后，该人员称这一批衣服甲醛超标，工厂需要召回，需李蒙配合他在系统上操作进行退款。
得知李蒙的支付宝账号后，随即有一个自称支付宝退款中心的经理加李蒙为支付宝好友，并给她发了一个淘宝链接，她在该链接上输入了身份证号、银行卡号、支付密码等信息，随后便发现银行卡中的资金被接连转出，不到十分钟，李蒙银行卡上的71561元已被转移到某基金网站上。
李蒙报警后在公安局登记的笔录
对此，菜鸟网络CTO王文彬在接受界面新闻记者采访时表示，这种信息的泄露源头有三个可能商家端、快递公司端、isv（如易店宝等阿里第三方订单打印控件）。
这样的信息泄露事件越来越多，物流快递业的网络安全和信息安全受到重视。
3月31日，菜鸟网络联合上海公安局启动行业安全自律平台——对于贩卖客户信息的人员，平台将联手封杀，永不录用。中国邮政、EMS、圆通、中通、申通、德邦、韵达、宅急送等多家物流快递企业已经加入平台。
所谓的共享平台，即黑名单的共享。菜鸟网络安全负责人王乐表示，王乐表示，黑灰产对物流行业的关注在持续上升，在过去一年，相当大部分的信息泄露案件，与物流快递行业内部从业人员有关，大部分是专职从事于黑灰产的产业人员，这些人流窜于各个行业、各个公司、各个岗位。
比如北京一家电商企业的安全人员，因泄露信息被抓获，该案涉及用户信息50亿条。
王文彬表示，个人信息保护要从源头开始，信息化安全是最好的解决方案，倚赖先进的技术水平和平台能力。据菜鸟网络介绍，其在2016年成功阻止了数亿条消费者信息泄露。
目前消费者隐私被窃取的主要方式有面单拍照、内鬼泄密、系统软件漏洞以及外挂等，快件的每个环节都可能出现信息泄露。
在配送端，为保护用户隐私，目前圆通、菜鸟和京东都宣布启用更安全的隐私面单，在面单上隐去消费者的姓名电话等信息。
今年1月，圆通推出隐私面单系统；3月，菜鸟也相继推出相似系统。一位快递公司的系统架构师在接受界面新闻记者采访时表示，一旦商家采用菜鸟的隐私面单系统之后，菜鸟提供给快递公司的将是不完整的收件信息。
据界面新闻记者了解，目前除了圆通，其他快递公司也在研发自己的隐私面单系统。目前圆通已经开始在大客户进行试点推行自己的隐私面单系统。
电子面单系统最早由快递公司研发，目前各家都有自己的系统。阿里系电商平台的商家可以选择使用菜鸟或者快递公司的电子面单。
根据国家邮政局公布的数据，目前快递行业的电子面单的普及率达到70%。界面新闻记者查询各家招股书发现，申通2015年电子面单使用率约为30.80%，截至2016年3月韵达为53.57%，2015年圆通为50%以上。
虽然电子面单成本低廉并且效率高效，快递公司也有鼓励加盟商使用电子面单的政策比如电子面单低于纸质面单的价格、享受更低的中转费（电子面单中转效率高）。
但界面新闻记者采访加盟商发现，还有一部分加盟商并不欢迎电子面单，一是电子面单打印设备、快递员手持终端的成本；溧水快递,襄阳快递,博山快递,快递底单,文安快递,国际邮政快递,北流的快递,二是设备系统升级和与客户系统对接的繁琐，也有一定手工输入的成本，相比来说，直接买纸质面单的方式更简单直接。