包裹不能在快递柜一放了之

　　目前，在六安市许多小区悄然兴起的一种“智能快递柜”，很受市民欢迎。当快递员确认业主不在家时，就可将快递存至智能快递柜，等业主回来时自取，这样既方便业主快点拿到网购产品，也省得快递员二次派送，给双方都带来极大的便利。

　　但近日，本报接到多个消费者的投诉，明明业主在家，快递员却仍将快递存至小区智能快递柜的情况频频发生，不仅没方便业主，还变得更加麻烦。记者对此类现象进行了深入采访。

　　家里有人快递却不上门

　　“您的快递（单号）XXXXXXXX已送到XX小区A柜11箱，取件码806089，请尽快前往取件。”近日，市民李先生给记者看了自己收到的短信，并向记者吐槽了他收快递的曲折经过。

　　李先生介绍，上个星期他去外地出差，短信称是快递公司的，已经将快递送到，需要李先生自己到小区门口的智能快递柜取件。“随后我就打电话给家里的父母，让他们帮忙下楼取件。可是，谁知两位老人不会操作，只能等我回家之后再取。可是等我出差回来准备自行取件的时候，却被快递员告知快递超天数被取走送到他家附近小区的菜鸟驿站。”李先生对快递员这样不负责任的行为很不满，“明明当天家里有人为什么不送到家？而且也没有电话告知，直接就发个放进智能快递柜的信息。现在这个包裹还要我自己跑到别的小区去取件，这到底是方便了我，还是方便了快递员？”

　　有同样感受的还有市民王小姐，她告诉记者，因为自己是网购达人，所以最多一天能收到七八件快递。“明明家里有人在，快递员还是把快递放进里。因为快递太多，我实在没办法一次拿下所有的快递，所以只能多下几次楼去取，感觉自己都快成了个快递员。”王小姐很不乐意地说道。

　　律师处理快递前须征得同意

　　作为一种解决快件投递“100米”难题的有效补充手段，无疑是便民的，但不少居民反映，明明家里有人，快递员却未经同意就把快件放进智能快递柜中。

　　“如果无法将快递送达收件人，快递员应该及时通知。”安徽大别山律师事务所的律师徐兵表示，快递员有明确告知收件人自动签收或者放在门卫的义务，并征得收件人同意。收件人如反对则需要送达本人。，由于智能快递柜仅起到保管作用，没有人检验和签收，如果包裹出现损坏，责任难以界定。

　　对此，我国《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。业内人员也表示，如果快件在代收店丢失，其代收店和快递公司都要承担相应责任。

　　业内人士可向快递公司投诉

　　智能快递柜虽然方便快捷，但不少市民担心快递员将快递放内便离开，让他们失去了现场验收的机会，快件出现问题难以及时处理。“万一我买了两件，打开后发现只有一件怎么办？快递员已经走了，我都没法现场检查自己的快件。”不少居民都有这样的担忧。

　　于是记者联系了多家快递公司寻求解释，其中有回复称快递员应该是要征求业主同意才会放入云柜存放，为什么快递员未联系业主就存放在货柜，他们表示并不知情。因为公司有规定，在存放至智能快递柜或者菜鸟驿站前，一定要与业主取得联系，征得其同意才能存放，出现市民们反映的这种情况是公司管理的漏洞，以后要杜绝发生。如果出现不送货上门的情况，是可以投诉的，他们会根据业主的需求安排专人二次派送。

　　记者调查了解到，一个派送员派送一个小区的快件需要两小时甚至更长，若是全部放在了只要10分钟就可以了，每天可以多送好几百件。可是，类似我市“云柜”这样的智能快递柜是用来保护大家隐私、保护快件不丢失而设立的，如今仅仅用来帮助快递员加快投递速度，就有违设置初衷了。