日前，媒体报道，丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜。有市民质疑，丰巢快递柜存在诱导付费行为。丰巢方面回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。
近几年，电商繁荣发展，快递业务量大增，为智能快递柜带来了巨大的需求。智能快递柜市场规模将近300亿元，吸引了多方资本争相布局，智能快递柜参与者却面临盈利难的问题。
智能快递柜市场潜力大
智能快递柜基于物联网，能够将物品（快件）进行识别，暂存，监控并管理。自2010年中国邮政设立第一台智能包裹投递终端后，智能快递柜便越来越多的进入了公众视野。作为快递行业"一公里"的解决方案之一，智能快递柜市场在中国快速发展，智能快件箱运营量和箱递率持续增长。国家邮政局局长马军胜表示，2018年我国已有32万组智能快件箱投入运营，箱递率提升至11.3%。
数据来源国家邮政局、中商产业研究院整理
2017年我国智能快递柜市场规模突破100亿元，到2018年将近200亿元。按照我国快递业务不断增长态势，以及智能快递柜的迅速发展，预计2019年智能快递柜市场规模将近250亿元。到2020年，中国快递柜市场规模将超300亿元。
资料来源中商产业研究院整理
资本争相入局快递柜市场
智能快递柜潜力十足，短时间内获得大量资本入局。如今，智能快递柜基本形成了快递系、电商系和第三方企业三大阵营。通过近几年的发展，智能快件箱的行业集中度在不断提高，其中最大的两家运营商中邮速递易、丰巢科技已占据逾七成的市场份额，其他数家中型运营商占据剩余市场份额，行业整体集中度较高。
我国智能快件箱行业运营商主要有中邮速递易、丰巢科技以及菜鸟网络、上海富友、江苏云柜、日日顺乐家、京东等。
智能快递柜企业盈利难
市场前景光明，资本争相布局，智能快递柜发展并没有顺风顺水。智能快递贵成本投入大、付费模式用户不买账，运营方盈利模式较为单一，智能快递柜入不敷出。
智能快递柜成本包括柜体成本、场地租金、设备折旧、铺设代理佣金、维护维修和电费网费通信费、管理费等。业内人士计算得出，一台智能快递柜一年的运维成本将达到10万元。
目前，智能快递柜的收入来源主要依靠广告收入（包含柜体广告、显示屏广告、微信端的广告等）、包裹揽件收入、向投递员收取的使用费、消费者逾期取件所支付的费用以及有偿寄存和部分的打赏收费等。快递员对智能快递柜支付能力不高，支付0.3、0.5、1元的费用已是极限。用户不愿付费，用户逾期取件所支付的费用以及有偿寄存和部分的打赏收费有限，相对10万/年的运营成本来说，只是杯水车薪。入不敷出之下，智能快递柜持续亏损。例如，丰巢快递柜公司2016年亏损2.5亿，2017年亏损3.85亿。由此看来，智能快递柜变向向用户"讨赏"，也实在是无奈之举。
智能快递柜遭遇劲敌
长远来看，快递柜作为战略性项目，现在的亏钱是为了抢占市场、押注未来，亏损也属于战略性亏损。短期来看，便利店自取的模式，正在给快递柜带来强势挑战。
事实上智能快递柜并不是唯一选择的，发展便利店自提可缓解智能快递柜不足的尴尬。便利店自提作为快递公司自营网点业务的延伸与补充，快递与便利店的合作不仅扩大了快递公司的网点密度，也能提高配送效率。这种模式下，便利店一方面起到了中转站的作用，大大节省了快递员的配送时间；另一方面，便利店为快件提供了寄存场所，可以安全地保管货物，保障快件能及时交付到客户手中。
无论是智能快递柜寄存还是便利店自提，哪种方便用哪种，哪种便宜用哪个。面对竞争，智能快递柜需要寻找新的盈利模式，要提高服务附加值才能赢得用户。未来社区O2O服务将与智能快件箱运营平台融合发展或是一个不错的选择。目前已有多家智能快件箱运营商将社区O2O服务定位为平台未来发展的方向。盈利模式丰富下，智能快递柜便不需要委屈求“打赏”。
更多资料请参考中商产业研究院发布的《2018-2023年中国智能快递柜市场前景及投资机会研究报告》，中商产业研究院还提供产业大数据、产业规划策划、产业园策划规划、产业招商引资等解决方案。