国家邮政局关于2015年5月邮政业消费者申诉情况的
一、总体情况
2015年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉50467件。涉及快递业务问题的48440件，占总申诉量的96％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13156件，比上年同期增长0.3％。有效申诉中涉及快递业务问题的12870件，占有效申诉量的97.8％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失192万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.8％，对企业申诉处理结果满意率为93.9％。
二、快递业务申诉情况
2015年5月，快件延误方面的申诉环比、同比都出现较大幅度下降。快件丢失短少、损毁和投递服务问题虽环比出现下降，同比增长幅度仍较大，分别增长38.1％、31.9％和17.6％。
消费者对快递企业申诉情况
2015年5月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.99，环比百万件快件减少4件，同比减少3.51件，高于全国平均申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.53，百万件快件丢失损毁申诉率为2.51，百万件快件延误申诉率为1.45。
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