3月邮政业消费者申诉报告：快递服务申诉占比

报讯 4月19日，国家邮政局公布了3月份邮政业申诉情况，其中，申诉诉问题最多的仍然是投递服务，申诉中涉及邮政服务问题的5615件，占总申诉量的5.5％；涉及服务问题的96793件，占总申诉量的94.5％。
2016年3月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，占申诉总量的91.3％。消费者对邮政服务的申诉同比呈大幅增长趋势，其中邮件损毁、邮件延误、邮件丢失短少、投递服务和收寄服务，分别增长1166.7％、467.0％、334.0％、106.9％和41.2％。
在服务申诉方面， 2016年3月，消费者对快递服务的申诉与上月比呈下降趋势，与上年同期比较，仍呈增长趋势，同比增长幅度较大的主要问题是损毁、收寄服务、丢失短少和投递服务，同比分别增长64.9％、44.3％、36.3％和30.2％。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为36.7％和31.6％。
消费者对快递企业申诉方面，2016年3月，消费者对40家快递企业进行了有效申诉，宅急送、国通、天天申诉率排名前三，苏宁易购，卓越亚马逊、DHL、京东以及Fedex等则表现较好。