据中国之声《新闻晚高峰》报道，7月9日，在西藏林芝市米林县的四川人郑先生通过中国邮政EMS寄出重150g左右、价值约万元的虫草，目的地为陕西西安。一个星期过去，家人称仍未收到快件，郑先生通过快递单号查询物流信息时发现，7月10日下午快递“离开成都市发往下一城市(经转)”，随后便再无更新。
郑先生拨打了中国邮政EMS客服电话，客服人员告知郑先生按照工作流程，24小时内就会有工作人员回复处理。但几天过去了，他仍然未得到任何回复。郑先生称连续多日拨打了客服电话，回复仍然是“24小时内回复，请保持电话畅通”。
郑先生说，前天林芝市邮局办公室的一个负责人打过电话，说正在查，可能丢了，也可能没丢。郑先生感到疑惑，快递寄送经办的流程、工作人员在系统上都是有记录的，怎么一周时间过去了，还没有查到在哪个环节出了问题？
中国邮政负责人介绍，因郑先生的快递选择了保价，如果快件确实丢失，将按照50元保费赔偿1万元的标准给予赔付。如果是未保价的快件，只能按照最高不超过邮费3倍的标准赔付。
可是，查出到底哪个环节出了问题，怎么就这么难呢？