EMS邮价值2000多元包裹丢了 ems人工客服电话

 近日,福州的林先生向FM全媒体《维权超给力》反映,他通过EMS邮寄一件价值2000多元的包裹,结果被弄丢了,邮政公司称,只能按照《邮政法》给予他200元的赔偿,林先生对此无法接受。

  

  福州的林先生是一名电池制造商,今年3月26日,他通过EMS中国邮政速递将三个电钻的电池,一个充电器寄给远在内蒙古鄂尔多斯市的客户,运费26元。,一直到4月8日,客户反映包裹迟迟未到。林先生一查包裹的路由信息,发现包裹在郑州中转的时候停住了,打电话一问才知道,包裹寄丢了。

  

  三块电池和充电器市场价格2200元,但林先生当时没有保价,他立刻联系邮政客服,对方表示,未保价的情况下,赔偿最高不超过运费的7倍。

  林先生

  “我之前寄快递都没被弄丢过,所以也没有保价的习惯,2000多的东西,只能赔不到200元,这个我觉得不合理。”

  邮政的客服曾和林先生解释过,保价物品如果丢失,则按照实际价值进行赔付,对于没有保价的物品,一律按照七倍邮费的标准进行赔付,这是按照《邮政法》的全国统一规定。但对于这一回复林先生并不认可,自己寄的就是快递包裹,又不是邮件和汇款,为什么不能按照《合同法》的民事责任进行赔偿呢?

  林先生

  “并且当时快递员并没有跟我讲过保价这个事情,我付了邮费,中国邮政就有义务将快递送至目的地。

  随后林先生也向国家邮政局网站进行申诉,得到的回复依旧是只能赔付182元。

  对此,FM全媒体记者也询问了邮政客服,得到回复是“未保价物品按规定只能赔偿这么多,如果消费者不满意,可继续申请协商。”

  

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  《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师认为EMS按照《邮政法》进行赔偿没有问题,因为EMS快递符合邮政法中提到的“邮政企业提供的普遍服务业务”,在未保价的情况下,按照运费七倍的赔偿限额规定是合理的。

  周律师表示,即便按照《合同法》,消费者要求快递公司原价赔偿也有很大难度的,除非快递公司寄件前没有询问消费者是否保价,那么在司法判定中,消费者可要求更高的获赔比例。

  周林律师

  “一来这是快递公司的通行规定,各家都是这个规矩;二来货物没有保价,消费者也有责任;三来所寄货物到底价值几何,有时公说婆说难以认定。

  不过周林律师表示,消费者还是可以从侵权责任法的角度向邮政公司索赔。“消费者把货物交付给快递公司托运,快递公司在托运的过程中造成货物丢失,那么快递公司就是侵权责任的主体。消费者要举证丢失货物的价值,再向法院起诉,主张自己的权益。”

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