19日，哈尔滨市民王女士来电反映，17日，她接到中通快递小哥的电话，称马上就到她家楼下，让她快点下楼取快递。王女士赶紧下楼，站在雪地里等快递小哥，但等了半小时也没等到。王女士冻得受不了，就上楼了。王女士觉得被忽悠很生气，便打了投诉电话，没想到她刚打完投诉电话没多久，就接到了骚扰电话，一名男子在电话中用污秽不堪的语言不停地对她进行辱骂。
王女士告诉记者，17日中午，她接到中通快递小哥的电话，通知她下楼取快递。王女士下楼之后，看到快递小哥还没来，就在外面等。等了一会儿，王女士给快递小哥打电话问他什么时候能到，但对方态度不是很好，吱吱唔唔地说正忙着，再等一会儿就到。王女士又等了10分钟，看快递小哥还没到，又给他打电话询问什么时候能到，快递小哥没好气地说自己很忙，就快到了。王女士就这样站在雪地里等了半个多小时，直到冻得实在受不了了，无奈地上楼了。
上楼后，王女士很生气，把手机扔到了一边。等到下午她再看自己的订单时，发现订单异常，显示地址不详，打电话也联系不上快递小哥。王女士更生气了，就打了中通公司的投诉电话，投诉了这件事。没想到当天晚上，王女士就接到了骚扰电话。
王女士说“当天晚上，我接到一个电话，里面一名男子不停地用污秽不堪的语言辱骂我。我问他是谁，对方也不回答，只是不停地骂人。我没理他挂掉电话，过了一会儿，这个人又打来电话，继续辱骂我。我又挂掉电话，没过一会儿对方又打了过来。我问他，你是中通的吧，你这么骂人有意思么，对方还是不回答。我那天除了给快递小哥打过电话和投诉电话，就没打过别的电话，也一直都在家没接触过其他人。所以我怀疑，打骚扰电话的是中通那个快递员。”
第二天，王女士又向中通公司投诉了快递员骂人这件事，客服向王女士回复称，“根据您的反馈，我司经过决定罚款500元。”这个回复让王女士很不满意，王女士说“他这是骚扰我，连个道歉都没有，我不接受。”
19日12时许，记者拨通了辱骂王女士的电话号码，但对方一直不接听，记者拨了几遍后，对方发来短信，称正在开会。记者询问其是不是中通快递员，对方短信回复不是，你打错了。
随后，记者联系到中通公司工作人员询问此事，工作人员表示，目前正在对此事进行调查。