4月28日，申通快递对外发布2020年度以及2021年第一季度报告。
报告显示，2020年1-12月申通快递完成业务量约88.17亿件，同比增长19.62%，营业总收入215.66亿元；利润总额1.05亿元，归属于上市公司股东的净利润0.36亿元。2021年第一季度，申通快递营业总收入为52.62亿元，同比增长47.28%。
其中创新业务成为最大亮点之一。
以数字化、智能化技术为基础，近两年来申通服务能力和快递创新能力被大幅提升，新业务持续被孵化，涌现出了诸如“预售极速达”、仓配一体、同城配送在内的一批创新业，国际服务能力也大幅提升。
2020年618期间，申通快递开展了“预售极速达”项目，将预售商品前置，让更多商品提前抵达消费者周围10公里以内的仓库或站点，消费者支付尾款后，商品可以实现当日送达。申通快递成为通达系公司中第一家做“预售下沉”的快递企业。
经过618的探索，申通快递在2020年双11将“预售极速达”全面扩展，预售前置订单达到百万级，60个下沉中心覆盖了162个城市。
仓配一体化业务也是快递行业正在探索的新方向，申通快递在2020年积极进行布局。
财报显示，2020年申通为针对不同的客户群体提供专业化的仓储配送服务。在昆明、南宁、芜湖、浏阳开仓，引进了33个品牌客户项目。
针对中小商家，去年双11期间，申通联合菜鸟在保定、金华、义乌等多个城市为打造产地仓服务，承接淘宝特价版C2M（消费者直达工厂）定制商品的快递需求，帮助20余家托管商家完成合计超百万单快件的发货工作。
申通快递还生长出了新的服务能力，在春节期间，申通快递联合菜鸟承接支付宝“集五福”牛奶同城配送任务，标志着申通构建了覆盖更广、服务更好的同城配送能力，可以为不同类型商户提供定制化的服务。
2020年，申通快递发起过年不打烊项目，从2月4日到2月19日共计16天，覆盖全国209个城市，申通全网累积超过40000名快递员在岗提供服务。通过这场“战役”，申通快递激活了组织，协同能力得到锻炼，让商家和消费者感受到了申通服务质量的提升。
申通快递国际业务也在2020年有亮眼表现，财报显示，申通国际累计开拓了超过103个海外网点，国际业务服务地区已经覆盖美国、澳大利亚、俄罗斯、英国、日本、韩国等45个国家和地区。合作跨境电商平台包括ebay、Wish、AE、Lazada、Amazon等。