4月28日，国家邮政局公布3月邮政业用户申诉数据。3月，邮政业总申诉量为26605件，邮政服务问题727件，快递服务问题25878件。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为2554件，环比增长26.1%，同比增长12.7%。
邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能如实回复的有75件，环比增加22件。其中，通达系居多，圆通速递（600233）申诉答复不属实情况最严重，达12件，与EMS并居黑榜榜首。而顺丰速运、京东快递仅为1件。因低价竞争被处罚的极兔速递也仅为2件。
22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为94.61，9家快递企业高于平均数，13家低于平均数。其中，苏宁易购（002024）、德邦快递、顺丰速运、极兔速递、京东快递居于红榜前列，中通快递、申通快递（002468）、圆通快递等通达系垫底。