在我们的3.15故事征集中，有位赵女士发来报料说，朋友从美国给她寄东西到青岛，经香港转的EMS，7号那天邮局给她打电话说盒子破了，让她去核实一下。
接到杭州路邮局揽投部的电话，赵女士赶去邮局发现，快递盒子上有个巴掌大小的破洞，“像被老鼠啃过一样”。据赵女士说，寄来的物品中，四块动物外形的巧克力丢失一个，其他三个也都碎了，大概价值$100，可是邮局工作人员说，他们不负责，得找邮寄方索赔。
赵女士说，巧克力是别人送她的礼物，只有复活节期间才能买到，邮局的工作人员竟然轻飘飘的说了句，运输过程中这样的磨损很正常！“包了厚厚的一层胶带居然还能磨成这样”，赵女士怎么想怎么觉得不对。随后，邮局工作人员给了赵女士两张表格让她填写，再就没有下文了。
9号上午，记者拨通杭州路邮局揽投部的电话。负责人咸经理说，他们并不是不管了，只是在走内部流程，这需要联系邮寄方来确认责任。
咸经理告诉记者，通过单号来看，东西是从香港寄到青岛的，之前物品的情况他们不清楚，现在包裹损坏，顾客要求赔偿，他们需要跟香港邮寄部联系，如果是运输途中出现的问题，邮局一定会照价赔偿。
记者了解到，按照邮局规定，快件破损需要书面查证，如果用户发现快递破损没有签收，赔付是只针对寄件人的；如果已经签收了，则需要跟寄件方联系，经同意后再进行赔付。而书面查证时间大概需要两个周左右，希望市民能耐心等待。
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